Gerente Senior de Operaciones de Renovaciones - Éxito del Cliente

Sobre esta oportunidad

Veeam busca un Gerente Senior de Operaciones de Renovaciones para pilotar la efectividad y escalabilidad de su organización global de Customer Success. Este es un rol estratégico y de alto impacto donde serás el socio operativo clave del VP de Customer Success, responsable de transformar la estrategia en ejecución predecible y escalable. Trabajarás en el corazón del ecosistema de experiencia del cliente, alineando Customer Success con Renovaciones, Soporte, Servicios Profesionales y Ventas para garantizar un viaje del cliente fluido y sin fricciones.

Veeam es la empresa líder en resiliencia de datos y gestión de postura de seguridad de datos, protegiendo a más de 550,000 clientes en todo el mundo. En un mercado en constante evolución hacia la convergencia de identidad, datos, seguridad y riesgo de IA, tu trabajo será fundamental para mantener a los clientes de Veeam satisfechos, seguros y leales.

Perfil buscado

Buscamos un profesional con experiencia sólida en operaciones de Customer Success, Sales Ops o Renovaciones que entienda profundamente cómo funcionan los procesos post-venta en empresas SaaS. Necesitamos alguien con capacidad de influencia sin autoridad directa, que pueda traducir datos complejos en acciones concretas y que disfrute trabajando en ambientes ágiles y en constante cambio. Debes ser un pensador estratégico con habilidades operacionales muy claras: alguien que vea un problema, lo analiza con datos y lo resuelve con un plan ejecutable.

Requisitos clave

• Mínimo 6 años de experiencia en Sales Operations, Renewals Operations, Customer Success Operations o roles similares
• Experiencia demostrada en SaaS, renovaciones por suscripción y ciclos de retención de clientes
• Dominio avanzado de Salesforce (CRM) y herramientas de operaciones de ventas
• Habilidad probada para influir en equipos senior sin autoridad directa
• Mentalidad analítica fuerte: capacidad de extraer insights de datos y convertirlos en estrategia ejecutable
• Experiencia en gestión de cambio: lanzamiento de nuevos procesos, herramientas y modelos operativos
• Comunicación clara y ejecutiva: puedes presentar insights listos para nivel C-suite
• Comodidad trabajando en ambientes dinámicos, con múltiples prioridades y en rápida evolución

Lo que harás día a día

• Actuar como socio operativo de confianza para el liderazgo de Customer Success, convirtiendo estrategia en planes escalables
• Diseñar y evolucionar el modelo operativo global de Customer Success, asegurando consistencia entre regiones
• Conducir el ritmo del negocio (semanal, mensual, trimestral) para identificar riesgo de churn y optimizar rendimiento
• Definir, monitorear y mejorar KPIs y indicadores adelantados: salud del cliente, retención, expansión, predictibilidad
• Optimizar la experiencia del CSM: mejorar workflows, herramientas y procesos para reducir fricción operativa
• Garantizar alineación cross-funcional con Renovaciones, Soporte, Servicios Profesionales, Ventas, Finanzas y Sistemas
• Liderar iniciativas de cambio para asegurar adopción de nuevos procesos y herramientas
• Usar datos, analytics e IA para identificar riesgos de churn, descubrir oportunidades de expansión y mejorar predictibilidad
• Colaborar con equipos de sistemas y analytics para construir reportes escalables, workflows automatizados y modelos predictivos

Herramientas y tecnologías que usarás

• Salesforce (o plataformas CRM similares)
• Sistemas QTC
• Herramientas de BI y analytics
• Plataformas de automatización de workflows
• Herramientas de analytics impulsadas por IA

Beneficios de la posición

• Rol con alto impacto y visibilidad ejecutiva directa
• Oportunidad de trabajar con datos y estrategia en una empresa de 550,000+ clientes globales
• Exposición a tecnología de punta en resiliencia de datos y seguridad
• Ambiente colaborativo con equipos distribuidos en más de 30 países
• Posibilidad de desarrollar habilidades en IA, predictibilidad y automatización operativa
• Sueldo competitivo según zona geográfica (USD $102,700 - $219,200)

¿Por qué considerar esta empresa?

Veeam es la empresa líder de mercado en resiliencia de datos y gestión de postura de seguridad. Protege a más de 550,000 clientes, desde PyMEs hasta las marcas más grandes del mundo. La empresa tiene oficinas en más de 30 países y está en el centro de la convergencia tecnológica más importante del momento: la intersección entre identidad, datos, seguridad y riesgo de IA. Si quieres trabajar en un lugar donde tu impacto operativo ayuda directamente a mantener seguros los datos de las empresas más grandes del planeta, este es tu lugar.

Rango salarial

El salario varía según tu ubicación geográfica dentro de los EE.UU.:

• Zona 1 (Ciudades clave como NYC boroughs, San Francisco, San José, Seattle): USD $163,900 - $303,800
• Zona 2 (CA, IL, CT, MD, NJ, PA, WA estados completos): USD $147,200 - $272,700
• Zona 3 (DE, NY excl. NYC, TX, UT, otras áreas con costo medio-alto): USD $118,100 - $219,200
• Zona 4 (Resto de ubicaciones en EE.UU.): USD $102,700 - $190,600

Nota importante: Esta posición tiene restricciones geográficas. Veeam patrocina visas de trabajo en ubicaciones específicas, principalmente en EE.UU. Consulta con el equipo de RRHH sobre disponibilidad de sponsorship en tu región.

Nota legal importante

Veeam es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no tolera discriminación en ninguna forma. Toda la información proporcionada durante el proceso de reclutamiento se procesará de acuerdo con la Política de Privacidad de Reclutamiento de Veeam. Al enviar tu candidatura, confirmas que la información proporcionada es completa y precisa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.