Ingeniero de Automatización e Integraciones para Éxito del Cliente Digital

Sobre esta oportunidad

Jamf, la empresa que ayuda a decenas de miles de organizaciones en el mundo a gestionar y proteger dispositivos Apple, busca a un Digital Success Engineer. Esta persona construirá y mantendrá la tecnología detrás del modelo de éxito del cliente digital: agentes, flujos de trabajo con IA y sistemas conectados que permiten una atención proactiva y de uno a muchos, a gran escala. El puesto reporta a la Dirección de Programas Estratégicos y trabaja codo a codo con el Digital Success Strategy Manager, quien define la estrategia y los requerimientos.

Perfil buscado

Buscan a un profesional técnico con mentalidad práctica, que disfrute convertir una estrategia o especificación en tecnología funcional, probada y estable. Es ideal si ya has trabajado en contextos SaaS o cercanos al cliente, te sientes cómodo con APIs y automatización, y te interesa el desarrollo asistido por IA (agentes, prompts y flujos basados en conectores MCP). Tendrás autonomía para decidir cómo construir, mientras la prioridad de qué construir viene de la estrategia.

Qué harás en el día a día

• Construir y mantener automatizaciones, herramientas e integraciones del modelo de éxito digital, incluyendo flujos agénticos y guías dentro de la aplicación.
• Conectar sistemas como Snowflake, Salesforce, Gainsight y Slack.
• Definir el alcance, desarrollar, probar y lanzar los componentes del modelo de engagement.
• Monitorear, resolver problemas y mejorar las herramientas en producción, con control de versiones.
• Implementar la lógica que segmenta y personaliza la comunicación, traduciendo señales de adopción, salud y uso en disparadores y flujos de contacto proactivo.
• Aplicar ingeniería de agentes y prompts, y evaluar la precisión de los resultados antes de que lleguen a los clientes.
• Incorporar controles para la comunicación automatizada: borradores primero, aprobación humana cuando haga falta y salvaguardas para operar a escala.
• Colaborar con el Customer Success Analytics Engineer y los equipos de datos en definiciones y pipelines.
• Documentar lo construido para que pueda mantenerse, reutilizarse y transferirse.
• Evaluar nuevas herramientas, modelos y plataformas de IA y recomendar su adopción.
• Participar en otros proyectos especiales según se requiera.

Requisitos clave

• Mínimo 4 años de experiencia en un rol técnico de construcción: ingeniería de software o automatización, de soluciones o integración, analytics engineering o similar, idealmente en SaaS o con enfoque en clientes.
• Experiencia práctica construyendo y manteniendo automatizaciones e integraciones, con APIs, conectores de datos y scripting o low-code.
• Experiencia trabajando con requerimientos y prioridades definidos, llevando una especificación a tecnología probada.
• Familiaridad con el desarrollo asistido por IA, como ingeniería de agentes o de prompts.

¿Por qué considerar esta empresa?

Jamf cuenta con más de 2,500 personas en todo el mundo y una cultura abierta y flexible basada en el respeto y la confianza. Priorizan el equilibrio entre vida y trabajo y fomentan la conexión entre equipos bajo el lema #OneJamf. Además, se comprometen con un entorno inclusivo y ofrecen ajustes razonables durante el proceso de selección para candidatos con discapacidades o creencias religiosas.

Rango salarial

USD 100,000 - 140,000.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.