Ingeniero de Confiabilidad del Cliente

Sobre esta oportunidad

Tailscale, la empresa que hace que conectar personas y dispositivos de forma segura sea sencillo, busca un Ingeniero de Confiabilidad del Cliente (Customer Reliability Engineer). Es un rol para quien disfruta desenredar problemas técnicos ambiguos, donde la causa raíz no es evidente, y convertirlos en soluciones concretas o en traspasos de información tan completos que ingeniería pueda actuar de inmediato.

Trabajarás muy de cerca con los equipos de Customer Success, Soporte y Producto/Ingeniería para cerrar la brecha entre "el cliente describió un problema" e "ingeniería tiene todo lo necesario para resolverlo". El puesto reporta directamente al líder del equipo de Customer Reliability Engineering.

Perfil buscado

Buscan a un profesional técnico de soporte o escalaciones con mentalidad de investigador: alguien que se mantiene sereno en una llamada de alto riesgo con un cliente frustrado, que domina redes y que puede leer código en Go para entender qué está pasando realmente. También que sepa contar historias técnicas con claridad, tanto para ingenieros como para personas no técnicas.

Responsabilidades principales

• Asumir la propiedad de escalaciones técnicas posventa de alta severidad, desde la recepción hasta la resolución o el traspaso a ingeniería, incluyendo investigaciones profundas y reproducción de bugs difíciles de aislar.
• Participar en llamadas con clientes, revisar logs y compartir las hipótesis principales.
• Armar paquetes de traspaso para ingeniería que requieran pocas preguntas adicionales: caso reproducible, evidencia en logs (timestamps, node IDs), matriz de versiones, alcance del impacto, lo que ya se descartó y el equipo propuesto para corregirlo.
• Registrar y dar seguimiento a los bugs confirmados, manteniendo el vínculo con el ticket para que ingeniería conserve el contexto del cliente.
• Detectar patrones entre escalaciones para identificar problemas recurrentes o sistémicos, y traducirlos en mejoras de producto, herramientas y runbooks.
• Colaborar con Soporte, CSE y Producto/Ingeniería dentro del alcance del equipo.

Requisitos clave

• 4 o más años en soporte técnico o escalaciones en una empresa SaaS o de infraestructura, con experiencia comprobada en cuentas enterprise o escaladas.
• Gusto genuino por resolver problemas técnicos difíciles y ambiguos.
• Comodidad para liderar llamadas en vivo con clientes técnicos o molestos, generando confianza bajo presión.
• Experiencia práctica en redes (producción o homelab): TCP/IP, routing, DNS, firewalls, NAT, VPNs y load balancers.
• Conocimiento profundo de redes overlay: WireGuard, UDP hole punching, STUN y productos VPN comparables.
• Capacidad de depuración a nivel de código: leer código fuente en Go, razonar sobre goroutines, locks y channels, interpretar perfiles pprof de CPU/heap y entender la semántica de interfaces de red.
• Familiaridad con infraestructura: IaaS en la nube, pipelines de CI/CD, aplicaciones en contenedores y depuración de Kubernetes.
• Sólidas habilidades de administración de sistemas y resolución de problemas en Linux, macOS y Windows.
• Historial de construir casos de prueba reproducibles y reportes de bugs claros y respaldados con evidencia.
• Gran capacidad de comunicar temas técnicos complejos a públicos técnicos y no técnicos.

Beneficios de la posición

• Oportunidades de crecimiento y promoción profesional.
• Programa flexible de vacaciones pagadas y buen equilibrio entre trabajo y vida personal.
• Home office a tu medida: laptop de la empresa (Mac o PC), reembolso mensual de internet en casa y USD 500 para personalizar tu espacio de trabajo.
• Licencia parental pagada: 20 semanas para quien da a luz y 16 semanas para la otra persona cuidadora.

¿Por qué considerar esta empresa?

Tailscale fue fundada en 2019, es una empresa completamente distribuida y cuenta con el respaldo de inversionistas como Accel, CRV, Insight, Heavybit y Uncork Capital. Su producto lo usan desde aficionados hasta multinacionales para proteger redes y compartir acceso a herramientas internas. Además, se comprometen con un proceso de selección accesible e inclusivo; si necesitas algún ajuste, puedes pedirlo a tu reclutador. Usan herramientas con IA para apoyar el filtrado, pero todas las decisiones de contratación las toman personas.

Rango salarial

USD 115,000 - 144,000.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.