Help Scout
22 de septiembre de 2026
Ingeniero de Producto Senior
脷nete a Help Scout como Ingeniero de Producto Senior y construye experiencias AI que transforman la atenci贸n al cliente en todo el mundo.
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Esta vacante es para ti si:
te apasiona la IA y la experiencia de usuario, eres un experto en front鈥慹nd con curiosidad por el back鈥慹nd, y buscas un entorno donde puedas liderar desde la idea hasta la entrega. Si valoras la autonom铆a, la cultura de aprendizaje continuo y la posibilidad de impactar a millones de clientes, esta posici贸n es para ti.
Descripci贸n del Puesto
Sobre esta oportunidad
Help Scout, una compa帽铆a que comenz贸 en 2011 con la idea de que el software de soporte debe tratar a los clientes como personas y no como tickets, ha crecido hasta contar con m谩s de 10,000 empresas que utilizan su plataforma para fortalecer relaciones con clientes de todo tipo. En esta nueva etapa, el equipo de AI est谩 dise帽ando soluciones que permiten a los agentes enfocarse en la experiencia del cliente mientras la tecnolog铆a trabaja de forma aut贸noma y confiable.
Perfil buscado
Buscamos un ingeniero con una s贸lida base en front鈥慹nd (JavaScript/TypeScript, React) que tambi茅n pueda asumir la responsabilidad completa del producto, desde la l贸gica de negocio y la arquitectura de datos hasta la interfaz de usuario. El candidato ideal es curioso, proactivo y disfruta de la experimentaci贸n con modelos de lenguaje, recuperaci贸n de informaci贸n y herramientas de IA.
Requisitos clave
- Experiencia comprobada en desarrollo full鈥憇tack con 茅nfasis en front鈥慹nd (React, TypeScript).
- Conocimiento de back鈥慹nd en Kotlin, Java, PHP o similar, y familiaridad con bases de datos SQL y NoSQL.
- Habilidad para dise帽ar y evaluar flujos basados en LLM, RAG y llamadas a herramientas.
- Capacidad para construir m茅tricas, guardrails y sistemas de monitoreo que garanticen la calidad de la IA en producci贸n.
- Experiencia trabajando con herramientas de IA como Cursor o Claude Code y con infraestructuras en AWS.
- Excelentes habilidades de comunicaci贸n y disposici贸n para colaborar en equipos peque帽os y multidisciplinarios.
Beneficios de la posici贸n
- Trabajo 100% remoto con flexibilidad horaria.
- Acceso a herramientas de IA de 煤ltima generaci贸n y un entorno donde la innovaci贸n es la norma.
- Equipo de 120+ personas distribuidas globalmente, con una cultura de confianza y autonom铆a.
- Participaci贸n en proyectos que impactan directamente a m谩s de 3 mil millones de conversaciones.
- Oportunidad de liderar iniciativas de producto y de arquitectura en un contexto de r谩pido aprendizaje.
驴Por qu茅 considerar esta empresa?
Help Scout es una de las plataformas de soporte m谩s utilizadas a nivel mundial, con una trayectoria de m谩s de una d茅cada y una comunidad activa de usuarios. Su enfoque en la experiencia humana y la adopci贸n temprana de IA lo posicionan como un referente en el sector de la atenci贸n al cliente.
Rango salarial
No especificado por la empresa.
驴Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.
Vacante originalmente detectada en Jobicy. Descripci贸n adaptada por el equipo de Vacantes Remotas.
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