Ingeniero de Software Senior - Plataforma de Experiencia del Cliente

Sobre esta oportunidad

Hopper busca un Ingeniero de Software Senior para su equipo de Plataforma de Experiencia del Cliente (CX). Te encargarás de diseñar, construir y evolucionar los sistemas centrales que respaldan toda la experiencia post-reserva: desde cambios y disrupciones hasta reembolsos e interacciones con soporte. Tu trabajo impactará directamente a millones de viajeros en todo el mundo a través de chat, voz, web y canales de terceros.

Trabajarás en tres pilares principales: experiencias de autoservicio dentro de la app Hopper, plataformas internas para agentes de soporte, y HTS Assist (la plataforma de IA agentic de Hopper), que se ofrece también como solución B2B para socios globales de viajes.

Sobre esta oportunidad

Este es un rol ideal para un ingeniero full-stack senior que entiende tanto de sistemas distribuidos como de experiencia del usuario. Reportarás a un Senior Engineering Manager y colaborarás con especialistas en servicios de plataforma, integraciones, orquestación de IA y UX de autoservicio.

Perfil buscado

Buscamos a un profesional con experiencia construyendo sistemas a gran escala y que combine sensibilidad por el producto con excelencia técnica. Debes ser alguien que piense en el usuario final, cuestione el "por qué" antes que el "cómo", y se sienta dueño de los resultados finales, no solo de las entregas. Te sientes cómodo moverte entre frontend y backend, entiendes trade-offs arquitectónicos sin necesidad de que alguien te lo explique, y comunicarte efectivamente con equipos distribuidos es tu fuerte.

Requisitos clave

• 6+ años de experiencia en ingeniería de software construyendo sistemas distribuidos a gran escala o aplicaciones orientadas al cliente
• Dominio sólido de desarrollo moderno tanto en frontend como backend, con capacidad de contribuir significativamente en full-stack
• Experiencia práctica diseñando y manteniendo APIs RESTful, microservicios o sistemas orientados a eventos
• Comodidad con almacenamiento de datos e infraestructura en la nube a nivel senior; sabes hacer trade-offs correctos sin que te lo indiquen
• Mentalidad de ingeniero de producto: piensas en la experiencia del usuario, cuestionas el "por qué", y asumes responsabilidad por los resultados
• Excelentes habilidades de comunicación y track record colaborando efectivamente con equipos multidisciplinarios distribuidos

Experiencia preferida

• Experiencia con IA conversacional, orquestación de LLMs o sistemas de automatización
• Experiencia construyendo herramientas de servicio al cliente, CRM, telefonía, contact centers o automatización de flujos
• Familiaridad con Scala, Python, React, TypeScript o frameworks modernos de frontend
• Experiencia integrando con sistemas externos como telefonía, CRM, identidad o plataformas de reservas

Beneficios de la posición

• Impacto directo: tu trabajo será usado por millones de viajeros diariamente en todo el mundo
• Visibilidad de producto: verás cómo tus decisiones técnicas mejoran la experiencia del cliente en tiempo real
• Trabajo con tecnología de punta: orquestación de IA, sistemas conversacionales y plataformas de automatización a escala global
• Equipo de alto nivel: colaborarás con ingenieros especializados en servicios de plataforma, integraciones, IA y UX
• Propiedad end-to-end: desde diseño técnico hasta implementación, testing, deployment, monitoreo e iteración
• Aprendizaje continuo: oportunidad de influir en decisiones arquitectónicas y elevar el nivel técnico del equipo
• Oportunidad de trabajar remoto desde Latinoamérica o Estados Unidos

¿Por qué considerar esta empresa?

Hopper es reconocida como la #1 compañía más innovadora en viajes por Fast Company. Ha recaudado más de 750 millones de dólares USD en capital privado respaldado por algunos de los mayores inversores institucionales y bancos del mundo. La plataforma opera en un mercado de viajes online de 1 billón de dólares, con HTS (Hopper Technology Solutions) representando más del 75% del negocio y creciendo aceleradamente. La empresa se asocia con marcas globales como Capital One, Air Canada, Uber, CommBank y Nubank, ofreciendo soluciones fintech y de inventario de viajes integradas en los canales directos de estos socios.

¿Qué harías en tu día a día?

• Diseñar, construir y mejorar los sistemas backend y full-stack que potencian HTS Assist, herramientas internas de agentes y flujos de autoservicio
• Desarrollar APIs escalables, microservicios y lógica de orquestación que soporten viajes complejos post-reserva en IA, chat, voz y web
• Colaborar con equipos de Producto, Diseño, IA y Operaciones para entregar funcionalidades que optimicen experiencias de cliente y eficiencia de agentes
• Integrar con sistemas externos (telefonía, CRM, identidad, plataformas de reservas) para casos internos y deployments de socios
• Asumir propiedad de funcionalidades end-to-end: desde diseño técnico hasta testing, deployment, monitoreo e iteración
• Contribuir a decisiones arquitectónicas, code reviews y mejoras de confiabilidad que eleven el nivel del equipo
• Analizar rendimiento de sistemas y comportamiento de usuarios para identificar oportunidades de automatización, optimización y reducción de costos

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.