Ingeniero de Soporte I

Sobre esta oportunidad

ExtraHop, líder mundial en visibilidad de red y detección de amenazas, busca un Ingeniero de Soporte I para unirse a su equipo global. En esta posición, trabajarás de forma remota y flexible, ayudando a clientes de todo el mundo a proteger sus infraestructuras con soluciones de monitoreo en tiempo real.

Perfil buscado

Buscamos a alguien con pasión por la tecnología, que disfrute resolviendo problemas complejos y comunicándose con clientes de manera clara y profesional. Si tienes experiencia en soporte técnico B2B, conoces el modelo OSI y los fundamentos de redes, y te gusta aprender constantemente, eres la persona ideal.

Requisitos clave

• Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico B2B.
• Conocimiento profundo del modelo OSI y conceptos de enrutamiento y conmutación.
• Familiaridad con protocolos de red: DHCP, TCP, DNS, TLS, HTTP, SSO y topologías.
• Capacidad para traducir conceptos técnicos en prácticas de solución de problemas.
• Habilidad para manejar tickets, escalar incidentes y trabajar en equipo con ingenieros senior.
• Excelentes habilidades de comunicación en español e inglés.
• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles y participar en reuniones mensuales presenciales cuando sea necesario.

Beneficios de la posición

• Seguro médico, dental y de visión.
• Vacaciones pagadas flexibles, tiempo de enfermedad proporcional a la fecha de contratación y todos los feriados federales (solo EE. UU.) + 3 días de tiempo voluntario pagado.
• Posibilidad de participar en el Plan de Bonos Discrecionales Anuales (para posiciones no comisionadas).
• Cuentas FSA y cuidado de dependientes + Programa de Asistencia al Empleado (EAP), según corresponda.
• Reembolso educativo.
• 401k con aporte del empleador o pensión, según corresponda.
• Seguro de mascotas (solo EE. UU.).
• Licencia parental (solo EE. UU.).
• Modelo híbrido y remoto.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.