Ingeniero de Soporte para Contact Center en la Nube con Amazon Connect

Sobre esta oportunidad

Miratech, empresa global de servicios y consultoría de TI, busca un Ingeniero de Soporte para Amazon Connect que se encargue de mantener y dar soporte a entornos de contact center (CCaaS) construidos sobre AWS. El objetivo principal es garantizar alta disponibilidad y confiabilidad de los sistemas, usando herramientas de observabilidad como Splunk y Zabbix para monitorear, diagnosticar y resolver incidencias en producción.

Además, es una gran oportunidad para ganar experiencia en varias de las principales plataformas CCaaS dentro de un entorno empresarial moderno.

Perfil buscado

Buscan a un profesional de TI con base sólida en entornos de contact center en la nube, que disfrute analizar problemas en producción, encontrar la causa raíz y proponer mejoras proactivas. Debe tener buena comunicación, porque trabajará de cerca con desarrolladores, arquitectos, dueños de plataforma y proveedores externos para establecer estándares de logging y buenas prácticas de monitoreo.

Responsabilidades principales

• Diseñar, desarrollar y mejorar capacidades de monitoreo proactivo para la plataforma AWS Connect CCaaS.
• Colaborar con desarrolladores, arquitectos y dueños de plataforma para implementar estándares de logging y buenas prácticas que faciliten el diagnóstico y la observabilidad.
• Participar en sesiones de diseño de aplicaciones y construir flujos de interacción de extremo a extremo con Splunk.
• Resolver incidencias en producción, realizar análisis de causa raíz e implementar acciones correctivas para reducir caídas e interrupciones del servicio.
• Trabajar con proveedores para impulsar mejoras operativas y fortalecer los marcos de monitoreo.
• Crear y mantener dashboards de CloudWatch como solución complementaria que aporte redundancia y visibilidad.

Requisitos clave

• Más de 4 años de experiencia general en TI, con fuerte exposición a entornos CCaaS.
• Experiencia sólida en observabilidad, monitoreo y resolución de problemas de sistemas de contact center en producción.
• Más de 2 años de experiencia práctica con herramientas de monitoreo como Splunk y CloudWatch.
• Experiencia práctica en AWS: Lambda, Amazon Connect y Application Load Balancers (ALB).
• Manejo de al menos un lenguaje de scripting, como Python o JavaScript, para automatización y eficiencia operativa.
• Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo con áreas técnicas.

Deseable

• Experiencia con las plataformas NICE CXone y/o Genesys Cloud / Genesys Engage.
• Experiencia con herramientas de monitoreo y observabilidad como Zabbix.

Beneficios de la posición

• Paquete competitivo de compensación y beneficios, que incluye seguro médico, cursos de idiomas y programa de reubicación.
• Cultura de trabajo remoto con flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar.
• Desarrollo profesional: programas de certificación, mentoría, movilidad interna y oportunidades de prácticas.
• Proyectos de impacto global con clientes internacionales de primer nivel.
• Ambiente multicultural, inclusivo y con comunicación abierta, además de eventos sociales y de integración.
• Compromiso con la sostenibilidad social: educación en TI, apoyo a comunidades, prácticas operativas justas, sustentabilidad ambiental e igualdad de género.

¿Por qué considerar esta empresa?

Miratech fue fundada en 1989 y hoy opera en más de 25 países en 5 continentes, con cerca de 1000 profesionales de tiempo completo y un crecimiento anual superior al 25%. La compañía asegura que más del 99% de sus proyectos cumplen o superan los objetivos de alcance, plazo y presupuesto. Es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.