Ingeniero de Soporte Técnico L3

Sobre esta oportunidad

Redis busca un Ingeniero de Soporte Técnico L3 apasionado por resolver problemas técnicos complejos en entornos de producción críticos. Si has trabajado profundamente con sistemas distribuidos, infraestructura en la nube y quieres ayudar a algunas de las empresas más grandes del mundo a maximizar el valor de sus soluciones, esta es tu oportunidad. Trabajarás en equipo con profesionales de primer nivel, aprendiendo constantemente y enfrentando desafíos técnicos emocionantes. Esta posición requiere disponibilidad para trabajar sábados y domingos como parte de la semana laboral de cinco días.

Perfil buscado

Buscamos a un profesional con experiencia avanzada en soporte técnico empresarial que disfrute profundizando en toda la pila tecnológica. Eres alguien que combina curiosidad técnica con habilidades de comunicación, capaz de traducir problemas complejos para diferentes audiencias y actuar como defensor del cliente. Tu fortaleza está en tu capacidad para diagnosticar problemas difíciles, reproducir comportamientos en diferentes entornos y colaborar efectivamente con equipos de ingeniería. Idealmente, tienes experiencia trabajando con sistemas de bases de datos en tiempo real, plataformas en la nube y orquestación de contenedores.

Requisitos clave

• Mínimo 5 años de experiencia técnica como Ingeniero de Soporte, Ingeniero de Sistemas, Ingeniero de Software o Site Reliability Engineer en empresas de software empresarial
• Al menos 4 años de experiencia solucionando problemas en sistemas de producción en tiempo real
• Mínimo 2 años trabajando directamente con infraestructura en la nube
• Sólidos conocimientos en scripting o programación (Python, Bash, Go u otros lenguajes similares)
• Experiencia demostrada resolviendo problemas de rendimiento, redes y arquitectura distribuida
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral en inglés
• Capacidad para trabajar sábados y domingos como parte de tu semana laboral

Responsabilidades principales

• Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos trabajando directamente con clientes empresariales
• Reproducir problemas en entornos similares a los del cliente y documentar hallazgos de manera clara
• Realizar análisis de causa raíz (RCA) y proporcionar soluciones implementables
• Colaborar con el equipo de ingeniería para desarrollar soluciones cuando sea necesario
• Analizar preguntas de rendimiento a lo largo de la ruta de datos, incluyendo consideraciones de red para despliegues en la nube u on-premises
• Asesorar técnicamente durante pruebas, despliegues y actualizaciones de Redis Enterprise
• Gestionar problemas críticos de clientes, facilitando comunicación fluida entre clientes, CloudOps, Ingeniería, Producto y otros equipos
• Actuar como defensor del cliente para asegurar resoluciones oportunas y maximizar el valor de su suscripción
• Participar en desarrollo de nuevos productos, capacitación de clientes y otras actividades relacionadas con soporte

Beneficios de la posición

• Trabajar con tecnología de punta en bases de datos en tiempo real y soluciones en la nube
• Aprender continuamente en un entorno donde enfrentarás desafíos técnicos reales y complejos
• Colaborar con equipos de ingeniería y clientes de empresas líderes en el mundo
• Desarrollo profesional acelerado en roles de soporte técnico avanzado
• Ser parte de un equipo unido y apasionado por la excelencia técnica
• Oportunidad de influir en la dirección del producto a través del feedback directo del cliente

¿Por qué considerar esta empresa?

Redis es la base de datos en memoria más rápida y confiable que impulsa aplicaciones críticas en todo el mundo. Desde servicios financieros hasta plataformas de tecnología, Redis se usa en miles de empresas para manejar cargas de trabajo de alta velocidad. Si trabajaste el streaming de videos, compraste algo en línea o revisaste el estado de un vuelo hoy, probablemente interactuaste con Redis sin saberlo. En una empresa así, tu crecimiento técnico y el impacto de tu trabajo están garantizados.

Cómo aplicar

Cuando apliques, asegúrate de mencionar la palabra clave EASED en tu aplicación. Esto nos ayuda a identificar candidatos que leyeron completamente la oferta y te diferencia del resto. Tu aplicación debe incluir tu currículum actualizado y una breve descripción de tu experiencia más relevante con sistemas distribuidos o soporte técnico empresarial.

Rango salarial

USD 91,455 - 137,273 anuales (salario base estimado según experiencia y nivel de expertise)

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante. Redis valida a todos los candidatos con verificación de antecedentes consistente con leyes aplicables.