Ingeniero Especialista en Amazon Connect

Sobre esta oportunidad

Avahi, socio de servicios AWS de nivel Premier, busca un Ingeniero de Amazon Connect para diseñar y entregar soluciones personalizadas de centros de contacto en la nube para clientes pequeños y medianos. Es un rol híbrido en el que combinas configuración práctica de Amazon Connect con análisis de procesos de contact center. Liderarás talleres de descubrimiento con los clientes, traducirás sus necesidades de negocio en diseños de flujos de contacto y te harás responsable de la implementación de extremo a extremo de los entornos de Amazon Connect.

Contarás con el respaldo de los desarrolladores full-stack, científicos de datos y arquitectos cloud de Avahi para los componentes técnicos más profundos y los proyectos de inteligencia artificial.

Perfil buscado

Buscamos a alguien con experiencia sólida en Amazon Connect que entienda la telefonía tradicional y la operación de los centros de contacto. Debe sentirse cómodo siendo el asesor de confianza de un cliente que está pasando de sistemas heredados a plataformas en la nube. Si disfrutas explicar soluciones técnicas en términos de resultados de negocio, este rol es para ti.

Requisitos clave

• Más de 3 años de experiencia práctica diseñando e implementando soluciones con Amazon Connect, incluyendo flujos de contacto, colas y perfiles de enrutamiento.
• Conocimiento de telefonía tradicional y operación de centros de contacto.
• Capacidad para dirigir talleres de descubrimiento y presentar recomendaciones a stakeholders del cliente.
• Experiencia con integraciones de CRM mediante adaptadores CTI y Amazon Connect Streams API, según el alcance del proyecto.
• Familiaridad con servicios AWS como Lambda y DynamoDB para integraciones personalizadas.

Qué harás en el día a día

• Diseñar y configurar instancias de Amazon Connect, incluyendo flujos de contacto, colas, horarios de operación y jerarquías de agentes.
• Construir y optimizar experiencias de IVR con entradas DTMF, enrutamiento dinámico y consultas de datos del cliente.
• Configurar canales omnicanal de voz, chat y tareas.
• Implementar Contact Lens para analítica en tiempo real y post-llamada.
• Colaborar con equipos de IA en casos de uso como bots de Amazon Lex.
• Asesorar sobre portabilidad numérica, administración de números y estrategias de migración desde plataformas como Avaya, Cisco, Genesys o Five9.

Beneficios de la posición

• Desarrollo profesional con mentoría y oportunidades de crecer dentro de la empresa.
• Trabajo en un equipo global y diverso, con proyectos de impacto real.
• Proyectos en un entorno acelerado y orientado al cliente, con espacio para innovar.

¿Por qué considerar esta empresa?

Avahi construye soluciones basadas en inteligencia artificial y en la nube para clientes de distintas industrias. Su estatus de socio Premier de AWS le da acceso a proyectos de alto nivel y a un ecosistema técnico sólido. La empresa también se compromete con la diversidad, el apoyo a las mujeres en tecnología y las prácticas sostenibles.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.