Líder de Equipo en Servicios de Crisis

Sobre esta oportunidad

The Trevor Project es la principal organización de prevención del suicidio y de intervención en crisis para jóvenes LGBTQ+. Esta vacante es para un Líder de Equipo que supervisará las operaciones de TrevorText, TrevorChat y TrevorLifeline, sus programas de atención en crisis con enfoque afirmativo de la vida. Serás responsable del desempeño de un equipo de consejeros que atienden a jóvenes por texto, chat y teléfono, cuidando que cada conversación refleje los valores y la misión de la organización.

Perfil buscado

Buscamos a alguien con experiencia liderando equipos de atención, capaz de dar coaching y retroalimentación constante, y de sostener la calidad del servicio sin perder de vista el bienestar de las personas. Necesitas combinar empatía con criterio: tendrás que evaluar el trabajo de tu equipo, establecer metas de mejora individuales y tomar decisiones difíciles sobre rendimiento y disciplina con honestidad y respeto.

Requisitos clave

• Autorización para trabajar para cualquier empleador en Estados Unidos. La organización no patrocina visas de trabajo para este puesto.
• Disponibilidad para un horario no tradicional, que incluye noches, madrugadas y/o fines de semana, ya que los servicios de crisis operan 24/7.
• Experiencia dirigiendo y desarrollando personal, con capacidad para dar retroalimentación en tiempo real.
• Habilidad para monitorear la calidad y la productividad del trabajo diario, y para gestionar escalamientos y sesiones de desahogo (debriefing) con el equipo.
• Capacidad para revisar procesos y documentación operativa, y para diseñar y facilitar capacitaciones.
• Compromiso con los valores de la organización: corazón, integridad, comunidad, pertenencia y progreso.

¿Por qué considerar esta empresa?

Con más de 25 años salvando vidas, The Trevor Project combina atención directa en crisis con investigación, incidencia, educación y programas de apoyo entre pares. Es una organización reconocida en su sector y una oportunidad para que tu liderazgo tenga impacto real en la vida de jóvenes LGBTQ+. Además, este puesto es de tipo gerencial o supervisor, por lo que no forma parte de la unidad de negociación sindical (CWA), aunque podrías encargarte de comunicar decisiones de la gerencia al personal sindicalizado.

Cómo aplicar

Aplica a través del sitio de carreras de The Trevor Project. Si necesitas una adaptación razonable para participar en el proceso de postulación o en la entrevista, puedes solicitarla mediante este formulario. No incluyas información médica en él: será revisado únicamente por el equipo de beneficios. Ese formulario no es una postulación; debes postularte también por el sitio de carreras.

Rango salarial

El salario inicial es de $70K USD al año.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.