Líder de Gestión del Ciclo de Vida de TI

Sobre esta oportunidad

OpenLoop Health, empresa de soluciones de telesalud cofundada por el Dr. Jon Lensing (CEO) y Christian Williams (COO), busca a una persona que se haga cargo de todo el ciclo de vida de TI de sus trabajadores: desde que se acepta una oferta hasta el día de salida. La empresa incorpora cada semana a distintos tipos de talento, como empleados W-2, clínicos contratados y equipos de soporte tercerizados en varios países, y cada grupo sigue hoy un camino diferente. Tu misión será volver todos esos caminos predecibles y automatizar todo lo posible.

La idea es simple: el primer día de una persona sale bien o mal según el trabajo de TI, y cada hora de acceso que se queda activa después de una salida es un riesgo de seguridad y cumplimiento.

Perfil buscado

Buscamos a alguien que trate el onboarding y el offboarding como un producto y no como una pila de tickets. Si notas que el mismo paso manual se repite cincuenta veces por semana, lo eliminas. Te sientes cómodo trabajando con RR. HH., Seguridad, proveedores y ejecutivos, haces seguimiento hasta cerrar el trabajo y entiendes que quitar accesos es una tarea crítica, no un trámite administrativo.

Responsabilidades principales

• Ser responsable del ciclo de vida de TI de punta a punta: onboarding, cambios de rol y offboarding para todos los tipos de trabajadores, con el objetivo de que cada persona llegue a ser productiva en horas y no en días.
• Lograr que el día uno funcione siempre: cuentas activas, accesos correctos y equipo configurado antes del inicio, confirmando que la persona pueda iniciar sesión.
• Cerrar accesos rápido y bien en cada salida: retirar accesos apenas RR. HH. confirme la baja, recuperar equipos, rotar credenciales compartidas y dejar evidencia lista para auditorías.
• Estandarizar las solicitudes: trabajar con RR. HH. y socios BPO para que cada pedido llegue completo, estructurado y asociado a un perfil de acceso por rol.
• Automatizar lo repetitivo: colaborar con Ingeniería de Sistemas de TI para automatizar la creación de cuentas, la asignación de accesos y la desactivación, midiendo el ahorro real.
• Gestionar la logística de dispositivos: inventario, compras, enrolamiento, envíos y devoluciones de laptops, tanto nacionales como internacionales, reacondicionando los equipos devueltos para reutilizarlos.
• Mantener el cumplimiento: vincular los accesos a aplicaciones con la capacitación en HIPAA y los requisitos de cada rol, realizar revisiones periódicas de acceso y tener documentación lista para auditorías y revisiones de seguridad de clientes.
• Medir y reportar: preparación del día uno, tiempos de aprovisionamiento y desaprovisionamiento, tasas de error y volumen de solicitudes.
• Mantener los playbooks al día: SOPs y runbooks en Confluence, además de capacitar al equipo de help desk para ejecutarlos de forma consistente.

Requisitos clave

• Más de 4 años de experiencia en operaciones de TI.
• Experiencia gestionando proveedores de logística global de dispositivos (deseable).
• Experiencia en empresas de salud, telesalud o de alto crecimiento (deseable).
• Certificaciones relevantes, como Okta Certified Administrator, Jamf / Kandji / IRU o ITIL Foundation (deseable).
• Conocimiento práctico de HIPAA y de controles de acceso en entornos regulados (deseable).

Beneficios de la posición

• Planes médico, dental y de visión
• Cuentas de gastos flexibles y de ahorro para salud (FSA/HSA)
• Vacaciones pagadas flexibles
• Plan 401(k) con aporte de la empresa
• Seguro de vida, seguro para mascotas y más

¿Por qué considerar esta empresa?

OpenLoop tiene una estructura organizacional relativamente plana, donde se anima a todos a aportar ideas y hacer que las cosas pasen. Sus valores centrales son Autonomía, Competencia y Pertenencia, con la intención de que cada persona se sienta respaldada para dar lo mejor de sí. Además, opera en telesalud en los 50 estados de EE. UU., un sector en plena expansión.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.