Navegador de Atención al Paciente - Nivel 1

Sobre esta oportunidad

myLaurel está buscando un Navegador de Atención al Paciente, Nivel 1 para ser el puente crítico entre pacientes y su equipo de cuidado. Este es un rol especializado en un startup de alto impacto que está transformando cómo se entrega la atención médica aguda y de transición directamente en los hogares de pacientes frágiles y adultos mayores. Si buscas más que un «simple trabajo en un call center», aquí tendrás oportunidad real de construir habilidades en navegación sanitaria, resolución clínica y colaboración multidisciplinaria, con espacio genuino para crecer.

Perfil buscado

Necesitan un profesional proactivo, adaptable y con genuino interés en crecer en un ambiente dinámico de startup. Eres alguien que entiende la importancia de la empatía en contextos de salud, que maneja bien múltiples tareas simultáneamente sin perder la calma, y que se siente cómodo usando sistemas tecnológicos complejos mientras mantienes una presencia telefónica cálida y profesional. No necesitas ser senior, pero sí debes tener base sólida en atención al paciente y estar dispuesto a aprender rápido en un entorno que valorará tu iniciativa.

Requisitos clave

• Mínimo 2 años de experiencia en un call center sanitario o ambiente de atención directa al paciente
• Experiencia comprobada con plataformas de Historiales Médicos Electrónicos (Epic, Athena, Cerner o similares) - esto es obligatorio
• Espacio privado, dedicado y compliant con HIPAA para trabajar (con puerta cerrable)
• Internet de alta velocidad confiable: mínimo 20 Mbps de descarga / 5 Mbps de carga
• Habilidades excepcionales de escucha activa y capacidad para multitasking entre sistemas mientras mantienes empatía en llamadas
• Diploma de secundaria o GED (requisito obligatorio)
• Disponibilidad para trabajar en horario estadounidense (la vacante no especifica zona horaria exacta pero se infiere por la ubicación)

Responsabilidades principales

• Ser el contacto principal para pacientes y cuidadores, manejando alto volumen de llamadas entrantes y salientes
• Coordinar y programar visitas de cuidado en el hogar y virtuales de manera eficiente y precisa
• Educar a pacientes sobre los servicios del programa myLaurel y establecer expectativas claras y empáticas sobre su trayectoria de cuidado
• Gestionar necesidades críticas post-visita: coordinación de equipos, solicitudes de farmacia y documentación clínica
• Mantener documentación de integridad en sistemas internos e Historiales Médicos Electrónicos
• Colaborar diariamente con equipos clínicos y de operaciones para entregar una experiencia de paciente impecable

Beneficios de la posición

• Salario competitivo: $22 USD por hora
• Trabajo 100% remoto desde cualquier lugar de Estados Unidos
• Ruta profesional clara como Navegador de Atención, con camino hacia roles senior y especializados
• Equipo colaborativo y cultura de startup de alto crecimiento
• Formar parte de una empresa con misión: llevar atención de nivel hospitalario a los hogares de pacientes
• Impacto medible: myLaurel logra 33% menos utilización de servicios de emergencia, reducción absoluta del 49% en readmisiones, y Net Promoter Score de 97 en sus poblaciones de alto riesgo

¿Por qué considerar esta empresa?

myLaurel fue fundada con la convicción de que una porción significativa de la atención hospitalaria puede y debe entregarse en la comodidad del hogar. Como grupo médico impulsado por tecnología, trabajan con poblaciones frágiles, adultos mayores y pacientes médicamente complejos, ayudándoles a evitar el camino tradicional de ambulancia, sala de emergencias, hospitalización e internación en centros post-agudos. La empresa ha sido reconocida como una de las Compañías Más Innovadoras por Fast Company y está incluida en el listado Digital Health 100 de Nueva York. Este es un startup que está realmente transformando la industria de la salud.

Cómo aplicar

Cuando envíes tu aplicación, por favor incluye la palabra CONGRATULATORY y la etiqueta RMjYwNTo2NDQwOmQwMDA6MTQ6OjIy en tu mensaje de aplicación. Esto ayuda al equipo a identificar que has leído completamente la descripción de la vacante y que eres un candidato genuino (es una característica beta para evitar aplicaciones spam).

Rango salarial

$22.00 USD por hora, posición por horas (Non-Exempt / Hourly)

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.