Pasante de Ingeniería de Soporte Técnico

Sobre esta oportunidad

Metasys busca un pasante de Ingeniería de Soporte Técnico para unirse a su equipo de Éxito del Cliente en una modalidad 100% remota. Este rol es el principal punto de contacto técnico con los usuarios de la plataforma: clientes de comercio electrónico y usuarios internos de herramientas de cadena de suministro como WMS y OMS. Es una buena opción para quien disfruta resolver problemas, explicar temas complejos y mejorar la experiencia de quienes usan un producto. El soporte técnico especializado en software empresarial es un campo en crecimiento en Latinoamérica, y una pasantía así puede ser un primer paso sólido para construir carrera en el sector.

Es importante que sepas que la posición no contempla remuneración inicial. Según el desempeño durante el primer trimestre, podrías recibir una oferta de contratación de tiempo completo remunerada, e incluso ser incorporado directamente como empleado por el cliente.

Perfil buscado

Buscan a una persona técnicamente sólida, con interés genuino en brindar soporte a usuarios y con capacidad para aprender rápidamente conceptos de logística y cadena de suministro. En el día a día gestionarás la cola de tickets desde el primer reporte hasta la resolución final, realizarás diagnósticos y resoluciones de nivel 1 y 2, participarás en sesiones de onboarding con clientes B2B y equipos internos, y servirás de enlace entre los usuarios y los equipos de ingeniería. Tu documentación y la calidad de tus escalamientos serán clave para el buen funcionamiento del equipo.

Requisitos clave

• Experiencia en diagnóstico de aplicaciones web, incluyendo el uso de herramientas de desarrollador del navegador.
• Comprensión básica de la comunicación por API y de los flujos de datos entre sistemas.
• Experiencia con sistemas de gestión de tickets como ServiceNow, Jira Service Desk u otros similares.
• Capacidad básica para interpretar logs de herramientas de observabilidad como Grafana y Loki.
• Facilidad para aprender y explicar con claridad conceptos de cadena de suministro (MES, WMS y OMS).

Beneficios de la posición

• Modalidad 100% remota, sin importar tu país de residencia.
• Posibilidad de contratación de tiempo completo remunerada tras el primer trimestre, según tu desempeño.
• Posibilidad de ser incorporado directamente por el cliente como empleado de tiempo completo.
• Participación en sesiones de capacitación para clientes B2B y en la creación de materiales de formación.
• Oportunidad de contribuir a la base de conocimiento que alimenta a los agentes de IA de atención al cliente.

Cómo aplicar

No hay instrucciones específicas de postulación en la vacante original.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.