Recepcionista Médico Virtual Bilingüe

Sobre esta oportunidad

Estamos buscando un recepcionista médico virtual bilingüe con pasión por la atención al paciente. Nuestro cliente es un consultorio de fisioterapia especializado en California que brinda atención compasiva y personalizada a mujeres con condiciones de suelo pélvico, dolor pélvico, incontinencia urinaria, recuperación postparto y disfunción del core.

Este no es un trabajo tradicional de contestar teléfonos. Aquí serás el gestor de experiencias: coordinando citas complejas, haciendo seguimiento proactivo a pacientes, manejando listas de espera y garantizando que cada persona se sienta apoyada en su recorrido de sanación. Tu rol es fundamental para que el consultorio funcione de manera fluida y que los pacientes regresen con confianza.

Perfil buscado

Buscamos a alguien confiado, proactivo y genuinamente enfocado en el bienestar de los pacientes. Debes tener excelentes habilidades de comunicación en inglés y español, capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente y predisposición para resolver problemas sin que te lo pidan. Idealmente, tienes experiencia en atención médica, administración de consultorio o roles de soporte al paciente. Pero lo más importante: debes ser alguien que disfruta del contacto humano, que escucha con empatía y que ve en cada llamada una oportunidad de marcar una diferencia.

Requisitos clave

• Fluidez completa en inglés y español (hablado y escrito) — trabajarás con pacientes de ambos idiomas
• Experiencia en gestión de citas, especialmente con software de calendario médico (Jane App es un plus, pero podemos entrenar)
• Capacidad para manejar aproximadamente 20+ llamadas diarias, mensajes de texto y llamadas salientes sin estresarse
• Conocimiento básico de procesos de autorización de seguros médicos (incluyendo Kaiser) o disposición a aprender
• Organización extrema: debes mantener registros precisos, hacer seguimiento a formularios incompletos y detectar problemas antes de que se conviertan en crisis
• Empatía genuina con pacientes: explicar procedimientos, horarios y políticas de forma clara y compasiva
• Disponibilidad: lunes a viernes, 11:00 AM – 8:00 PM hora del Pacífico (incluye 1 hora de descanso sin pago)
• Internet confiable y espacio tranquilo para trabajar desde casa
• Certificación HIPAA (la empresa proporciona entrenamiento y certificación)

Responsabilidades principales

• Gestión de citas (prioridad máxima): Programa evaluaciones iniciales, seguimientos, cancelaciones y reprogramaciones usando Jane App. Contacta proactivamente a pacientes para coordinar tratamientos autorizados, incluyendo planes de múltiples sesiones. Gestiona listas de espera y llena activamente los espacios disponibles por cancelaciones.
• Comunicación con pacientes: Atiende llamadas entrantes, responde mensajes, hace seguimiento a voicemails y consultas de citas con profesionalismo y calidez. Explica disponibilidad, procedimientos y políticas del consultorio. Realiza alcance proactivo para promover continuidad de atención.
• Administración de frontal: Envía formularios de intake, documentos de registro y papelería requerida antes de citas. Monitorea formularios incompletos y haz seguimiento. Mantén información de pacientes actualizada y precisa en Jane App. Coordina con oficina y facturación sobre autorizaciones de seguros.
• Seguimiento administrativo: Mantén listas de verificación diarias, registros de seguimiento y documentación de tareas completadas y pendientes. Identifica información faltante temprano para evitar retrasos. Proporciona actualizaciones oportunas y escala problemas cuando sea necesario.

Beneficios de la posición

• Salario: USD $6–$8 por hora según experiencia
• 100% remoto desde Latinoamérica — trabaja desde donde estés más cómodo
• Horario fijo: lunes a viernes, 11:00 AM – 8:00 PM hora del Pacífico (compatible con muchas zonas horarias de Latam)
• Entrenamiento completo en HIPAA y ciberseguridad proporcionado por la empresa, con certificación incluida
• Acceso a materiales de capacitación de asistentes virtuales de clase mundial: comunicación, gestión de clientes, productividad y mejores prácticas
• Herramientas y recursos: plantillas, guías de flujo de trabajo, herramientas de productividad y documentación específica del cliente
• Días feriados de EE.UU. aprobados por el cliente (toma tiempo libre según necesidades de la práctica)
• Oportunidad de tiempo libre pagado o sin pagar (sujeto a aprobación del cliente)
• Potencial de incentivos basados en desempeño: algunos clientes ofrecen bonos u horas adicionales según tu rendimiento

Herramientas y sistemas que usarás

• Jane App: Sistema principal de gestión de pacientes, citas y registros
• Email profesional: Comunicación con pacientes, personal y coordinación
• Zoom/videollamada: Para entrenamientos y llamadas internas ocasionales
• Google Workspace o similar: Documentos, hojas de cálculo y seguimiento administrativo

Contexto de la industria

La fisioterapia pélvica es un campo especializado y en crecimiento. Los consultorio que se enfocan en salud pélvica femenina ofrecen atención altamente especializada a pacientes que enfrentan condiciones delicadas y a menudo tabú. Tu rol como recepcionista es crítico porque eres el primer contacto que transmite profesionalismo, confidencialidad y calidez. Muchas pacientes llaman con nerviosismo o vergüenza; tu comunicación empática puede ser la diferencia entre que regresen o que busquen otro consultorio.

Rango salarial

USD $6–$8 por hora, dependiendo de tu experiencia previa en roles similares.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.