Support Specialist and Writer

¡Hola, futuro colega!

Imagina despertar cada día emocionado por tu trabajo, sabiendo que tus palabras, soporte e ideas ayudan a moldear el futuro de los estudiantes de diseño en todo el mundo. Si eres un comunicador apasionado que prospera tanto en sistemas estructurados como en la escritura creativa y sientes curiosidad por cómo un gran diseño mejora vidas, ¡entonces tenemos una oportunidad estimulante para ti!

Estamos buscando un Especialista en Administración y Soporte que también esté listo para crecer: alguien que comenzará apoyando a nuestros miembros a través de la comunicación escrita y las operaciones internas, y que gradualmente se adentrará en el mundo del contenido de diseño y la creación de cursos.

Únete a nosotros y no solo cambiarás de trabajo, sino que elevarás tu carrera a escala global. No somos solo una empresa; somos un movimiento dedicado a hacer que la educación de diseño de alta calidad sea accesible para todos, en todas partes.

Con miembros del equipo y estudiantes de más de 100 países, tu rol tendrá un impacto mundial. Desde interactuar con diversas culturas hasta contribuir a una plataforma que llega a millones, tus actividades diarias serán todo menos ordinarias.

Tu lugar en el universo

Colaborarás con nuestro equipo editorial en una variedad de proyectos de escritura y edición ad-hoc relacionados con el diseño.

Te comunicarás diariamente con miembros y futuros estudiantes a través de múltiples canales (correo electrónico, chat y redes sociales), proporcionando respuestas rápidas y precisas a sus preguntas. Solucionarás problemas, ofrecerás orientación y garantizarás una experiencia de usuario fluida.

Después de unos meses, te ayudaremos a mejorar tus habilidades para que puedas ayudar a crear materiales educativos de clase mundial y adoptar una mentalidad de diseño, en forma de artículos muy atractivos, plantillas de diseño, actividades de portafolio, videos y mucho más. Esto te permitirá participar en los procesos editoriales y hacer la transición al equipo editorial para que puedas crear cursos para decenas de miles de estudiantes en todo el mundo.

Mantendrás y mejorarás la documentación, asegurando que nuestros recursos de conocimiento estén actualizados, sean fáciles de acceder y brinden valor tanto a nuestros equipos internos como a los estudiantes. Tu trabajo contribuirá directamente a ayudar a otros a tener éxito.

Formarás parte de la mejora de procesos internos que impactan directamente el compromiso y los indicadores clave de rendimiento (KPIs). Analizarás flujos de trabajo y recomendarás mejoras para ayudarnos a proporcionar servicios aún mejores para nuestros miembros.

Actualizarás nuestra base de conocimientos interna y contribuirás a iniciativas departamentales centradas en el intercambio de conocimientos. Asegurarás que los conocimientos importantes y las mejores prácticas estén fácilmente disponibles para todos, impulsando la mejora continua.

Comunicarás y colaborarás eficazmente con otros equipos para transmitir las necesidades y los conocimientos de los clientes. Al compartir comentarios valiosos, nos ayudarás a maximizar la retención, mejorar la satisfacción de los miembros e impulsar el crecimiento.

Encarnarás nuestros valores, ya que a menudo serás el primer punto de contacto para nuestra comunidad. Desempeñarás un papel clave en la bienvenida y el apoyo a los miembros, ayudando a nuestra fundación a crecer y fortalecerse a través de interacciones significativas.

Asumirás plena responsabilidad por tus tareas, gestionando tus responsabilidades con independencia y autodisciplina. Constantemente entregarás resultados de alta calidad, cumplirás plazos y mantendrás el enfoque mientras equilibras múltiples prioridades con una supervisión mínima.

¿Compartes la visión?

La gente no solo compra nuestros cursos; invierte en una mejor versión de sí mismos y en una vida que realmente aman. Por eso, cada frase que escribimos, desde un mensaje de soporte hasta la descripción de un curso, debe hacer más que solo informar. Debe reflejar lo que creemos como marca y hablar al corazón de nuestros estudiantes.

Muestra el resultado soñado: Ayuda a la gente a imaginar un futuro de trabajo creativo y significativo, libertad, realización, flexibilidad e impacto a través de un gran diseño.

Fortalece la creencia en el éxito: Genera confianza a través de historias reales y ejemplos prácticos. La gente debe sentir: "Si ellos lo hicieron, yo también puedo".

Supera las barreras: Escribe de una manera que sea simple, humana y motivadora. Sin jerga. Sin abrumar. Conecta y lidera el camino.

Tu escritura no solo explicará, sino que inspirará, energizará y apoyará. Ya sea un correo electrónico de soporte para miembros, un artículo de ayuda o una pieza de contenido educativo o un video, tus palabras brindarán a nuestros miembros claridad y confianza en nuestra marca.

Acerca de ti

Eres un experto en el manejo de palabras, con un ojo de águila para los detalles más pequeños y un oído atento para la fluidez.

Dominas el inglés escrito y hablado con excelentes habilidades de escritura, gramática perfecta y aprecio por el poder del tono, la brevedad y el microcopy.

Sientes una genuina curiosidad por el diseño y el diseño UX (experiencia de usuario), cómo se aplica en todas las industrias, y estás motivado para aprender cómo un gran diseño moldea experiencias y resuelve problemas.

Consideras que la escritura, la comunicación, la psicología y el diseño son habilidades conectadas, y te entusiasma convertirte en alguien que crea no solo palabras, sino también experiencias de aprendizaje significativas para una audiencia global.

Prosperas en un entorno de ritmo rápido donde manejas proyectos ad-hoc de diversas complejidades con facilidad y entusiasmo.

La atención al detalle y la minuciosidad te vienen de forma natural. Disfrutas asegurándote de que cada tarea se complete con cuidado y precisión.

Disfrutas resolviendo problemas, especialmente aquellos que aún no se han detectado. Satisfacer las necesidades específicas de diferentes personas te brinda satisfacción, y disfrutas abordando proactivamente los desafíos antes de que surjan.

Asumes la plena responsabilidad de las tareas, sabiendo lo que significa llevar algo a término y entregar resultados de alta calidad.

La resiliencia es una de tus fortalezas, y cuando las cosas se desvían, te recuperas rápidamente, ofreciendo soluciones valiosas para avanzar.

Eres altamente autodisciplinado, prosperando en una jerarquía plana donde disfrutas de la libertad y la mínima supervisión que conlleva.

Estás basado en la zona horaria EMEA, lo que facilita la colaboración con nuestro equipo global.

Puntos extra

Tienes una genuina curiosidad por el diseño y la UX y estás interesado en cómo puede mejorar la calidad de vida de las personas en todo el mundo.

Tienes tu propio blog o una página de redes sociales donde creas y compartes artículos u otra forma de contenido original.

Has enseñado a estudiantes en aulas o talleres, o has creado un plan de estudios educativo.

Te encanta hacer accesibles conceptos complejos y disfrutas enseñando o explicando ideas de una manera atractiva y fácil de entender.

Tienes un talento excepcional para crear estructura y te enorgullece organizar procesos y tareas de una manera eficiente y clara.

Lo que podemos ofrecer

Un rol altamente valorado: Muchas organizaciones subestiman a los empleados de administración y soporte, pero aquí te unirás a uno de nuestros equipos más valorados y apreciados, y después de un par de meses, pasarás a nuestro equipo editorial igualmente valorado que produce nuestro contenido principal. Tus contribuciones serán reconocidas como esenciales para nuestro éxito. Conocerás a nuestros queridos usuarios profundamente, comenzando con la comunicación diaria con nuestros miembros y aquellos que consideran unirse.

Oportunidades de crecimiento e impacto: Tendrás espacio para crecer profesionalmente mientras marcas una diferencia real. Contribuirás a proyectos que impactan directamente nuestra comunidad global, agregando valor a la experiencia educativa de millones de estudiantes.

Un equipo global impulsado por un propósito: Trabaja junto a profesionales apasionados de todo el mundo, unidos por una misión común.

Compromiso con una comunidad global próspera: Tendrás la oportunidad de apoyar e interactuar con nuestros grupos locales, socios educativos e iniciativas comunitarias. Ya sea ayudando a organizar grupos locales, facilitando asociaciones con instituciones educativas o interactuando con nuestra vibrante comunidad de diseño, tu trabajo contribuirá a una red global más fuerte y conectada de profesionales y estudiantes de diseño UX.

Un puesto a tiempo completo, dentro de una organización totalmente remota. Colaboración diaria por video con tus colegas de otras partes del planeta, y tendrás la oportunidad de reunirte en viajes de equipo cada año.

Una cultura de trabajo sin títulos inflados, agendas políticas ni dramas corporativos. Tus colegas valoran tu carácter cálido, tu sólida ética de trabajo y los resultados que entregas. Junior o senior, si encarnas las virtudes de la vieja escuela de siempre esforzarte por entregar resultados, aprender y mejorar cada día, prosperarás.

Una misión diaria para ayudar a impactar, empoderar y enriquecer las vidas de millones de personas creando educación de diseño asequible y de alta gama para todos en el planeta. También será tu misión.

Una empresa donde la distancia entre la idea y la ejecución es mínima. Somos una organización altamente ágil con cero burocracia o políticas corporativas, y con un orden y eficiencia excepcionales.

Una cultura de empresa donde la pasión se une al alto rendimiento y la excelencia. Para ayudarnos a mejorar el mundo (y a ti mismo en el proceso), necesitarás determinación, una sólida ética de trabajo, pensamiento a largo plazo y autodisciplina.

Prosperamos porque tenemos una actitud práctica y una inclinación a la acción en lugar de estrategias infladas e irrealistas. Necesitarás excelentes habilidades de ejecución y la capacidad de impresionar a tus colegas con resultados concretos, al igual que ellos te impresionarán a ti.

Cómo obtener más información y aplicar

Para enviar tu solicitud y obtener más información sobre nuestra cultura y valores de trabajo, visita nuestro sitio web.

Aplica tan pronto como puedas, ¡somos firmes creyentes en 'cuanto antes, mejor' y estamos deseando trabajar contigo!