Vicepresidente de Éxito del Cliente y Soporte Global

Sobre esta oportunidad

JumpCloud busca un Vicepresidente de Éxito del Cliente y Soporte Global que combine mentalidad científica con liderazgo de entrenador de clase mundial. No se trata solo de administrar; necesitan un líder profundamente curiosos, obsesionado con datos, que posea el viaje post-venta para equipos globales de soporte técnico, servicios profesionales y éxito del cliente. Esta es una oportunidad para transformar interacciones con clientes en un motor riguroso impulsado por datos que elimine rotación y entregue un estándar inquebrantable de excelencia.

Dirigirás un equipo de más de 100 profesionales distribuidos en Estados Unidos, Reino Unido, México e India. Tu mandato es claro: mover la organización hacia un enfoque fundamentado en IA, utilizando automatización y aprendizaje automático para optimizar operaciones y potenciar la eficiencia del equipo.

Perfil buscado

Buscamos un líder con mentalidad de científico que no se conforma con respuestas superficiales. Eres un explorador de datos que profundiza para entender el "por qué" detrás de fricciones técnicas o tendencias de rotación. Combinas rigor analítico con empatía auténtica, y tienes la capacidad de mentorear equipos hacia la excelencia sin comprometer la responsabilidad. Además, eres un aficionado del producto que actúa como puente entre clientes e Ingeniería/Producto, traduciendo problemas complejos en una hoja de ruta indispensable.

Requisitos clave

• Experiencia comprobada liderando equipos globales de 100+ personas en soporte técnico, éxito del cliente o funciones similares
• Dominio de análisis de datos: scores de salud, modelado de capacidad, patrones de uso y toma de decisiones basada en datos
• Mentalidad orientada a IA y automatización; capacidad de identificar oportunidades para optimizar workflows y resolver tickets a escala
• Excelentes habilidades de comunicación y traducción entre clientes, equipos técnicos y ejecutivos
• Experiencia en operaciones de SaaS, soporte técnico B2B o customer success en empresas de rápido crecimiento
• Capacidad de viajar ocasionalmente (dentro de lo razonable en un rol remoto)
• Inglés fluido (la empresa opera globalmente)

Responsabilidades principales

• Diseñar y refinar marcos operacionales (personas, procesos, tecnología) para escalar eficientemente sin inflar headcount
• Liderar la transición a un modelo operacional centrado en IA: automatizar workflows, agilizar resolución de tickets y personalizar engagement a escala
• Personalizar la estrategia de onboarding para cada segmento (SMB, Commercial y Enterprise) garantizando una "victoria" técnica desde el primer día
• Dirigir equipos de expansión enfocados en ingresos, priorizando confianza y experiencia del cliente
• Desarrollar e implementar health scores, métricas de retención y modelos predictivos de churn
• Colaborar con Ingeniería y Producto para traducir puntos de dolor de clientes en iniciativas de roadmap
• Mentorear y desarrollar líderes de equipo, estableciendo una cultura de excelencia y accountability

Beneficios de la posición

• Rol ejecutivo de alto impacto con autoridad directa para transformar una función crítica
• Liderazgo de un equipo global diverso y talentoso distribuido en múltiples zonas horarias
• Acceso a tecnologías de IA y automatización de vanguardia para optimizar operaciones
• Oportunidad de influir en estrategia de producto y roadmap desde la perspectiva del cliente
• Entorno de rápido crecimiento con visibilidad ejecutiva y oportunidades de desarrollo profesional
• Flexibilidad total en trabajo remoto con sede remota confirmada
• Salario competitivo a nivel ejecutivo (rango específico no publicado, pero negociable según experiencia)

¿Por qué considerar esta empresa?

JumpCloud es una plataforma de gestión de TI unificada impulsada por IA, diseñada para asegurar la fuerza laboral moderna. La empresa consolida gestión de identidad, dispositivos y acceso, operando globalmente con presencia en múltiples continentes. Este es un rol ejecutivo en una empresa en crecimiento acelerado que invierte seriamente en IA, automatización y excelencia operacional—perfecta si buscas impacto estratégico combinado con innovación tecnológica.

Cómo aplicar

Importante: Todos los contactos auténticos de JumpCloud provienen de direcciones de correo corporativo (@jumpcloud.com). La empresa nunca solicita información de cuentas bancarias, números de tarjetas de crédito ni pagos durante el proceso de selección. Si recibés contacto de alguien que afirma representar a JumpCloud y tenés dudas sobre su autenticidad, contactá a recruiting@jumpcloud.com con el asunto "Scam Notice". Por favor, incluye la palabra ADVANTAGE en tu solicitud para confirmar que leíste completamente esta oferta.

Rango salarial

No especificado por la empresa. Se recomienda investigar rangos competitivos para puestos VP de Customer Success en empresas SaaS de similar escala y etapa de crecimiento.

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