Agente de Atención al Cliente

Sobre esta oportunidad

Sauce es una plataforma líder de tecnología para restaurantes que revoluciona la industria de entregas. Buscamos Agentes de Atención al Cliente experimentados y proactivos para unirse a nuestro equipo remoto. En este rol, serás el puente entre nuestros restaurantes y clientes finales, resolviendo problemas en tiempo real a través de múltiples canales de comunicación. Si tienes experiencia en soporte de delivery o en ambientes de atención al cliente de ritmo acelerado, esta es tu oportunidad de impactar en una empresa que está transformando el sector gastronómico.

Perfil buscado

Buscamos profesionales con sólida experiencia en atención al cliente en entornos dinámicos y de alta demanda. Idealmente, tienes trayectoria en soporte de delivery, restaurantes o servicios similares donde el tiempo y la precisión son críticos. Eres alguien meticuloso, empático, y capaz de resolver conflictos con calma bajo presión. Además, tienes excelente comunicación en inglés (escrita y verbal), facilidad para usar herramientas digitales, y eres completamente responsable con tu espacio de trabajo remoto.

Requisitos clave

• Experiencia comprobada en atención al cliente en tiempo real, preferentemente en industria de delivery, restaurantes u otros sectores de ritmo acelerado
• Dominio avanzado de inglés escrito y hablado
• Familiaridad con HubSpot, Slack y herramientas de soporte digital
• Experiencia usando portales de empresas de delivery o sistemas de despacho (deseable pero no obligatorio)
• Capacidad para documentar casos de forma detallada y meticulosa
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos (9 horas incluyendo 1 hora de descanso)
• Computadora o laptop actualizada con acceso a internet de alta velocidad
• Equipo completo: teclado, mouse, cámara web funcional, headset con micrófono
• Monitor principal de 24 pulgadas (preferentemente dos monitores de 24 pulgadas)
• Espacio dedicado, tranquilo y profesional en tu hogar

¿Qué harás día a día?

• Soporte multicanal: Responderás solicitudes de soporte entrantes y salientes por email, teléfono, chat, SMS y plataformas internas
• Gestión de casos: Tendrás sentido de propiedad para resolver solicitudes B2C, B2B e internas dentro de tiempos establecidos
• Investigación de problemas: Documentarás meticulosamente cada caso para identificar responsabilidades en entregas problemáticas
• Colaboración transversal: Trabajarás con líderes de equipo y otros departamentos (Éxito del Cliente, Nivel 2, Back Office, Menú, Pagos)
• Mejora continua: Contribuirás al desarrollo de guías, templates y políticas de atención al cliente
• Uso de herramientas: Utilizarás plataformas en la nube, portales de empresas de delivery y dashboards internos

Beneficios de la posición

• Paquete de compensación competitivo y atractivo
• Ambiente flexible para trabajar desde casa
• 10 días de vacaciones pagadas al año
• 5 días de licencia por enfermedad pagados
• Cenas y eventos de equipo trimestrales
• Oportunidad de ser parte de un proyecto que está revolucionando la tecnología de delivery en la industria de restaurantes
• Equipo multinacional con décadas de experiencia combinada en tecnología de restaurantes

Opciones de turno disponibles

Turnos de 9 horas con 1 hora de descanso para comidas. Flexibilidad adicional disponible según necesidades del negocio:

• Martes a sábado: 8 AM - 5 PM EST, 12 PM - 9 PM EST, o 4 PM - 1 AM EST
• Domingo a jueves: 8 AM - 5 PM EST, 12 PM - 9 PM EST, o 4 PM - 1 AM EST

¿Por qué Sauce?

Sauce está revolucionando la industria de tecnología para restaurantes con una estructura de entregas sin comisiones y tecnología propietaria de optimización de entregas. La empresa opera en un mercado de 105 mil millones de dólares y cuenta con liderazgo experimentado en restaurantes, tech, ventas, marketing, operaciones y producto. Serás parte de un equipo que está transformando cómo los restaurantes locales conectan con sus clientes.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante. Sauce es una empresa que valora la diversidad e igualdad de oportunidades, bienveniendo a todos los candidatos calificados sin importar su origen, género, orientación sexual, edad, discapacidad o cualquier otra característica protegida por ley.