Gerente de Atención al Cliente - RH Boutique Partners

Sobre esta oportunidad

Waterworks, empresa líder en soluciones premium para baños y cocinas con más de 40 años de experiencia, busca un Gerente de Atención al Cliente para liderar un equipo regional de especialistas en soporte. Este rol es clave para garantizar que tanto clientes internos como externos reciban un servicio de clase mundial, alineado con los estándares de excelencia que caracterizan a la marca. Si eres alguien que disfruta desarrollar equipos, mejorar procesos y crear experiencias memorables, esta posición es para ti.

Perfil buscado

Buscamos un profesional con sólida experiencia en gestión de equipos, especialmente en entornos de servicio al cliente o atención operacional. Debes tener habilidades comprobadas en liderazgo, capacidad para entrenar y desarrollar talento, y una pasión genuina por la excelencia en el servicio. Tu pensamiento estratégico, combinado con atención al detalle operacional, te permitirá identificar gaps en procesos e implementar mejoras continuas. Preferentemente, tendrás experiencia en gestión de tickets de soporte, flujos de órdenes (order-to-cash) y trabajo colaborativo con equipos de ventas y operaciones.

Requisitos clave

• Experiencia comprobada en gestión de equipos de 5+ personas en roles de soporte, operaciones o atención al cliente
• Dominio de herramientas de ofimática: Excel avanzado, Microsoft Office y plataformas de gestión de proyectos
• Capacidad demostrada para diseñar e implementar programas de capacitación y desarrollo de equipos
• Experiencia en estandarización de procesos operacionales y mejora continua
• Habilidades excepcionales de comunicación, liderazgo y resolución de problemas
• Comprensión de procesos de order-to-cash, compliance y controles internos (deseable)
• Disponibilidad para visitas presenciales: 2-3 días/semana para showrooms dentro de 80 km, y al menos 1 vez/mes para ubicaciones más lejanas
• Flexibilidad para ocasionales horas de fin de semana según demandas operacionales

Beneficios de la posición

• Salario competitivo según experiencia y ubicación geográfica
• Programa generoso de tiempo libre: vacaciones pagadas, días personales y licencia por enfermedad
• Días festivos: al menos 8 feriados federales al año más un día festivo flotante a tu disposición
• Beneficios integrales: seguro médico, dental y de visión
• Plan de jubilación 401k con aporte de la empresa
• Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo continuo
• Ambiente colaborativo y creativo donde tu contribución es valorada
• Posibilidad de trabajar remoto con flexibilidad en presencia física
• Ambiente inclusivo en una empresa con fuerte compromiso con la equidad salarial

Responsabilidades principales

• Liderar, entrenar y desarrollar un equipo regional de supervisores y coordinadores de atención al cliente para entregar experiencias de servicio de lujo consistently
• Construir alianzas sólidas con líderes de showrooms y equipos de ventas para garantizar una experiencia de cliente excepcional y gestión fluida de órdenes
• Colaborar con directores para desarrollar, refinar e implementar procedimientos operacionales estandarizados en toda la división
• Supervisar la ejecución de proyectos especiales, de gran escala y de alto perfil, asegurando que se cumplan expectativas de servicio y plazos
• Comunicar actualizaciones críticas de negocio, operaciones y desempeño a través de reuniones regulares y diálogo constante con liderazgo
• Garantizar la finalización puntual de flujos de trabajo diarios, documentación y actividades de servicio; rebalancear recursos según necesidades
• Colaborar con equipos de soporte técnico para gestionar volumen de tickets y backlogs, asegurando cumplimiento consistente de acuerdos de nivel de servicio
• Diseñar, ejecutar y mejorar continuamente programas de onboarding y capacitación para desarrollar capacidades del equipo
• Identificar brechas en procesos, implementar mejores prácticas y potenciar eficiencia operacional y escalabilidad
• Gestionar y garantizar cumplimiento del proceso order-to-cash, asegurando adherencia a controles internos, requisitos de auditoría y políticas empresariales

¿Por qué considerar esta empresa?

Waterworks es una empresa con casi 5 décadas de trayectoria en la industria de diseño y soluciones para baños y cocinas. Es reconocida por trabajar en proyectos de hospitales, hoteles y hogares inspiradores alrededor del mundo. La empresa invierte genuinamente en su gente: ofrecen capacitación extensiva, ambientes colaborativos y creativos, y un compromiso real con la equidad salarial. Si buscas crecer profesionalmente en un entorno donde tu contribución es reconocida y valorada, Waterworks puede ser el lugar indicado.

Cómo aplicar

Al enviar tu candidatura, menciona la palabra ABOUNDS en tu aplicación para confirmar que leíste completamente esta descripción. Esto nos ayuda a identificar candidatos comprometidos y a reducir spam. Asegúrate de incluir tu currículum actualizado y una breve descripción de tu experiencia en gestión de equipos y atención al cliente.

Rango salarial

No especificado por la empresa. El salario se determinará según tu experiencia individual, calificaciones y ubicación geográfica. La empresa mantiene un compromiso con la equidad salarial en sus ofertas.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante. Nota: la empresa está aceptando aplicaciones internas hasta el 11 de mayo.