Agente de Monitoreo de Robots

Sobre esta oportunidad

Keywords Studios busca un Agente de Monitoreo de Robots para unirse a su equipo de soporte técnico. En este rol serás los ojos y oídos del sistema, monitoreando en tiempo real el desempeño de robots en operación y asegurando que todo funcione de manera óptima. No es un trabajo puramente técnico, pero requiere observación detallada, comunicación clara y la capacidad de actuar rápidamente cuando algo no anda bien. Trabajarás desde casa, con horarios flexibles que incluyen turnos rotativos (mañana, tarde y noche).

Perfil buscado

Necesitan a alguien comunicativo, observador y con capacidad de mantener la calma bajo presión. No necesitas ser ingeniero, pero sí debes sentirte cómodo usando herramientas internas, formular buenas preguntas y documentar información de manera clara. Eres el tipo de persona que nota los detalles, que puede trabajar tanto de forma independiente como en equipo, y que está dispuesto a aprender sistemas nuevos rápidamente. Experiencia previa en atención al cliente, monitoreo de sistemas o ambientes de gaming es un plus importante.

Responsabilidades principales

• Monitoreo activo: Observa el desempeño de robots y la salud del sistema a través de dashboards internos
• Identificación de problemas: Detecta anomalías, errores o problemas de rendimiento mediante observación directa o alertas automatizadas
• Troubleshooting inicial: Investiga problemas, aplica soluciones conocidas e intenta resolver cuando sea posible
• Escalamiento: Documenta e escala problemas sin resolver según los protocolos establecidos
• Comunicación en equipo: Mantente en sincronía con colegas en diferentes turnos compartiendo actualizaciones oportunas por Slack
• Registro de incidentes: Documenta de forma precisa los problemas encontrados, acciones tomadas y resultados
• Handoff entre turnos: Asegura continuidad entre cambios de turno mediante reportes escritos detallados
• Atención a consultas externas: Evalúa y escala preguntas de clientes relacionadas con el comportamiento de los robots

Requisitos clave

• Excelente comunicación escrita y oral
• Pensamiento crítico y capacidad probada de resolución de problemas
• Experiencia previa en soporte técnico, monitoreo de sistemas o gaming (preferible)
• Disponibilidad para trabajar turnos rotativos (mañana, tarde, noche)
• Dominio de herramientas como Slack y disposición de aprender sistemas de monitoreo internos
• Atención al detalle y capacidad de mantener el enfoque en tareas repetitivas
• Capacidad de trabajar bajo presión, especialmente cuando los sistemas fallan
• Independencia para trabajar sin supervisión constante, pero también capacidad de colaborar en equipo

Beneficios de la posición

• Salario de $10,500 brutos mensuales (antes de impuestos)
• Beneficios legales incluidos
• 2 días de descanso a la semana
• Después de 3 meses: seguro médico para gastos médicos
• Fondo de ahorro
• Vales de despensa por $1,200
• 100% remoto — trabaja desde donde quieras en México
• Operaciones 24/7 — turnos flexibles que se adaptan a diferentes horarios

¿Por qué considerar esta empresa?

Keywords Studios Plc es una empresa global reconocida en el sector de tecnología y entretenimiento. Ofrecen un ambiente profesional con beneficios competitivos y la oportunidad de trabajar en un rol que combina soporte técnico con impacto directo en operaciones críticas. El trabajo remoto brinda flexibilidad, y la estructura de beneficios mejora significativamente después de los primeros tres meses, mostrando compromiso con el crecimiento del equipo.

Rango salarial

$10,500 brutos mensuales (antes de impuestos), más beneficios adicionales a partir del mes 4.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante y asegúrate de incluir tu currículum actualizado. El equipo de Recursos Humanos revisará tu candidatura y se contactará contigo si cumples con el perfil.