Analista de Implementación y Éxito del Cliente en Soluciones de Comunicación Confiable

Sobre esta oportunidad

TransUnion busca un Analista de Implementación y Éxito del Cliente para su equipo de Trusted Call Solutions, que apoya a clientes corporativos y operadores de telecomunicaciones con soluciones que fortalecen la confianza en las comunicaciones. Es una posición remota de tiempo completo para profesionales en Costa Rica, con reporte directo a la Dirección Sénior de Solutions Consulting. Puede requerir asistir de forma ocasional a eventos presenciales relacionados con el trabajo, según lo decida la gerencia.

Serás la persona que acompaña al cliente desde la firma del contrato hasta el lanzamiento exitoso, y que sigue a su lado en la operación diaria.

Perfil buscado

Buscan a una persona orientada al cliente, con habilidad para ordenar proyectos, traducir necesidades de negocio en casos de uso técnicos y explicar temas complejos con lenguaje claro. Es ideal si te gusta ser el punto de contacto principal, coordinar equipos internos y defender la perspectiva del cliente en discusiones de producto y procesos.

Responsabilidades principales

• Ser la interfaz principal del cliente en la incorporación y la gestión continua de la suite Trusted Call Solutions.
• Construir relaciones sólidas y dirigir los proyectos de implementación desde el inicio hasta la entrega.
• Desarrollar y ejecutar planes de proyecto que alineen tiempos del cliente, requisitos técnicos, objetivos de negocio y recursos internos.
• Traducir los requerimientos de negocio en casos de uso técnicos y flujos de datos.
• Ofrecer capacitación sobre el producto, guía de mejores prácticas y soporte operativo continuo.
• Escalar problemas técnicos internamente y coordinar su resolución con equipos multifuncionales, atendiendo con urgencia las solicitudes del cliente.
• Recopilar retroalimentación de clientes, producto y mercado, y compartir hallazgos con Producto, Ventas, Operaciones e Ingeniería.
• Actualizar documentación y mejorar procesos internos, además de apoyar otros proyectos operativos.

Requisitos clave

• Título universitario o experiencia práctica equivalente que aporte conocimientos de negocio, técnicos y de comunicación.
• Al menos dos años de experiencia en gestión de cuentas, relaciones con clientes, gestión de proyectos, implementación o roles afines de contacto con clientes.
• Experiencia gestionando proyectos o iniciativas de cliente durante todo su ciclo: planificación, ejecución, manejo de incidencias y entrega.
• Capacidad para analizar problemas del cliente, identificar requisitos críticos y recomendar soluciones enfocadas en el negocio.
• Excelente comunicación escrita y verbal, y habilidad para explicar conceptos técnicos y dar capacitaciones.
• Experiencia con herramientas CRM, como Salesforce.
• Conocimiento práctico de principios y metodologías de gestión de proyectos.
• Capacidad para influir en equipos multifuncionales.
• Curiosidad natural por profundizar en productos técnicos y en el panorama competitivo.

¿Por qué considerar esta empresa?

TransUnion es una compañía global de información y datos que impulsa su propuesta de "Workforce for Good": un entorno donde las personas toman las riendas de su desarrollo profesional, con acceso a apoyo, flexibilidad entre trabajo y vida personal, y la posibilidad de trabajar con productos pioneros y tecnología de punta. El ambiente del equipo fomenta la colaboración, la innovación y el aprendizaje de nuevas herramientas.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.