Director de Retención de Clientes

Sobre esta oportunidad

HighLevel, plataforma de gestión empresarial impulsada por inteligencia artificial para agencias, emprendedores y pymes, busca un Director de Retención de Clientes. Será la persona responsable de liderar y transformar el motor de retención de la compañía: adopción temprana, desescalamiento de casos, atención de primera línea y generación de valor para el cliente. La misión es clara: asegurar que cada cliente logre resultados durante sus primeros 90 días, el periodo más determinante para la permanencia a largo plazo.

Perfil buscado

Buscan a un líder obsesionado con el cliente, que se mueve con comodidad entre la experiencia del cliente, el éxito, el soporte y las operaciones. Alguien que arma equipos de alto rendimiento que no solo resuelven problemas, sino que los previenen. Es una persona con experiencia en el ciclo de vida del cliente, prevención de churn, adopción temprana y manejo de situaciones críticas, que sabe desarrollar a otros líderes, escalar programas y usar los datos de los clientes para mejorar la retención, el NRR (Net Revenue Retention) y la adopción del producto. Se desenvuelve bien en entornos de alto crecimiento y combina estrategia, excelencia operativa y liderazgo de personas.

Responsabilidades principales

• Liderar y supervisar 3 equipos de Customer Care y Retención (más de 40 integrantes) enfocados en resolución proactiva, engagement y prevención de churn.
• Transformar el área de Customer Care en un Centro de Retención y Desescalamiento, diseñado para proteger los ingresos y reducir el churn a escala.
• Crear y poner en marcha marcos de retención que eliminen fricciones y cierren brechas de expectativas.
• Trabajar de cerca con producto, marketing, éxito del cliente, soporte y operaciones para impulsar el valor del cliente desde el inicio.

Requisitos clave

• Experiencia sólida en gestión del ciclo de vida del cliente, retención, churn y desescalamiento.
• Trayectoria liderando equipos grandes y desarrollando managers.
• Capacidad analítica y orientación a datos para convertir insights en estrategias accionables.
• Habilidades sólidas de colaboración y manejo de stakeholders en producto, marketing, éxito, soporte y operaciones.
• Actitud positiva, resiliente y pasión por el éxito a largo plazo de los clientes.
• Licenciatura en Negocios, Comunicación, Administración o un área afín (o experiencia práctica equivalente).
• MBA o posgrado deseable, pero no obligatorio.

¿Por qué considerar esta empresa?

HighLevel opera con más de 2,000 colaboradores en más de 10 países y una cultura remote-first que valora la iniciativa, la claridad y la ejecución. Su plataforma da soporte a más de 1 millón de negocios en más de 150 países, procesa más de 4 mil millones de llamadas API al día y ha generado más de USD 7 mil millones en valor para su ecosistema. Es una oportunidad para liderar un área estratégica en una compañía en plena expansión.

Rango salarial

USD 160,000 a 195,000 anuales, con bono incluido.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.