Analista de Soporte Técnico Tier 1

Sobre esta oportunidad

Netrix Global busca un Analista de Soporte Técnico Tier 1 remoto para unirse a su equipo de atención al cliente. En este rol, serás el primer contacto para los clientes de Netrix, responsable de recibir llamadas y correos, evaluar incidentes, documentar tickets en herramientas ITSM y escalar casos según los procedimientos específicos de cada cliente. Tu objetivo será garantizar una experiencia excepcional, facilitar la resolución rápida de problemas y ayudar a eliminar incidentes recurrentes en nuestra plataforma de monitoreo remoto.

Perfil buscado

Buscamos un profesional con mentalidad de servicio al cliente, capaz de trabajar en un entorno dinámico y colaborativo. Debes ser organizado, automotivado y flexible para adaptarte a diferentes horarios. Alguien que disfrute trabajar con tecnología, que sepa comunicarse claramente tanto en español como en inglés, y que tenga la paciencia y disposición para aprender continuamente sobre infraestructura técnica y mejores prácticas ITIL.

Requisitos clave

• Mínimo 2 años de experiencia usando sistemas de ticketing (ServiceNow, Jira, Cherwell, Footprints o similares)
• Experiencia con herramientas de monitoreo remoto y monitoreo de redes (LogicMonitor, ConnectWise Command, N-Able o equivalentes)
• Excelentes habilidades de servicio al cliente y relaciones interpersonales
• Inglés fluido, tanto escrito como verbal
• Capacidad comprobada de gestionar múltiples tareas simultáneamente
• Habilidades sólidas de trabajo en equipo en ambientes de ritmo rápido
• Flexibilidad, auto-motivación y excelente organización
• Disponibilidad para trabajar horarios alternos, incluyendo fines de semana, festivos y turnos nocturnos según sea necesario

Beneficios de la posición

• Trabajo 100% remoto desde cualquier ubicación
• Compensación competitiva
• Beneficios grupales comprehensivos para ti y tu familia
• Flexibilidad y tiempo libre cuando lo necesites
• Ambiente de trabajo casual y colaborativo
• Oportunidad de trabajar con tecnologías modernas de monitoreo y gestión de servicios
• Desarrollo profesional a través de prácticas ITIL y mejora continua
• Colaboración con equipos técnicos de diversas industrias (salud, manufactura, gobierno, educación, servicios financieros, legal)

¿Por qué considerar esta empresa?

Netrix Global es un integrador de sistemas reconocido, constantemente clasificado en la lista CRN VAR500 de los principales integradores del país. La empresa se dedica a resolver problemas empresariales con soluciones tecnológicas innovadoras, enfocándose en la experiencia del usuario final y manteniendo un fuerte compromiso con la satisfacción del cliente. Trabajarás para una organización que valora la equidad, la inclusión y proporciona adaptaciones razonables para empleados con discapacidades. Netrix ofrece un ambiente profesional pero cercano, donde tus aportes como miembro del equipo son valorados.

Cómo aplicar

Al aplicar, por favor menciona la palabra CONVINCING y etiqueta a ROjox para demostrar que leíste completamente esta publicación (#ROjox). Esta es una medida beta para evitar aplicaciones de spam y ayuda a la empresa a identificar candidatos serios que realmente están interesados en la posición.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.