Analista Funcional LMS (Soporte L2)

Sobre esta oportunidad

Stefanini busca un analista funcional para reforzar el soporte de segundo nivel (L2) de una plataforma de aprendizaje virtual que sostiene las clases en línea de instituciones de educación superior en Perú y México. Es un rol de enfoque funcional con una base técnica sólida, pensado para personas que disfrutan resolver incidentes, ordenar procesos y acompañar a estudiantes y docentes en momentos críticos. La posición tiene vocación de largo plazo.

Perfil buscado

Buscan a un profesional senior con experiencia en la administración y el soporte funcional de plataformas de aprendizaje (LMS), como Blackboard u otras similares como Moodle, Canvas o D2L. Debe sentirse cómodo atendiendo incidentes, gestionando usuarios, cursos, matrículas y roles, y ejecutando pruebas funcionales antes de cada pase a producción. Si ya trabajaste con LMS aunque no sea Blackboard, es una gran señal: el cliente brinda capacitación específica.

Requisitos clave

• Mínimo 3 años en posiciones de soporte o administración funcional de plataformas de aprendizaje (LMS).
• Experiencia en atención de incidentes y requerimientos, y gestión de roles y privilegios.
• Experiencia en pruebas funcionales (UAT) y apoyo en pases a producción.
• Conocimiento intermedio de HTML, JavaScript y SQL.
• Analítica de datos, elaboración de reportes y dominio avanzado de herramientas Office.
• Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Informática o carreras afines. El título es deseable.
• Rol sin supervisión de personal, con foco funcional y capacidad de respuesta en periodos de alta demanda.

Funciones principales

• Brindar soporte L2 a la plataforma y atender nuevos requerimientos.
• Gestionar usuarios, cursos, matrículas, clonaciones, respaldos, roles y privilegios.
• Administrar la plataforma y ejecutar pruebas UAT en ambientes de prueba antes de cada pase a producción.
• Monitorear la salud de la plataforma y de las herramientas integradas, escalando problemas técnicos a tiempo.
• Elaborar reportes e informes de operación y documentar proyectos e integraciones.

Lo que suma puntos

• Experiencia en el sector educativo.
• Conocimientos de ETLs y scripts de integración entre el sistema académico y la plataforma.
• Conocimiento de C# o Python, e integración de servicios mediante APIs.
• Familiaridad con metodologías de desarrollo y gestión de proyectos.

¿Por qué considerar esta empresa?

Stefanini es una multinacional de servicios de tecnología con presencia en Latinoamérica. Esta vacante te permite trabajar en un proyecto con impacto real: la disponibilidad de la plataforma afecta directamente a miles de estudiantes y docentes durante matrículas, exámenes de admisión e inicio de clases.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.