Asistente de Atendimiento y Soporte Técnico N1 Telecom

Sobre esta oportunidad

Brasil TecPar, gigante en el sector de telecomunicaciones, está buscando un Asistente de Atendimiento y Soporte Técnico N1 para trabajar 100% remoto. En este rol, serás la voz y cara de la calidad de servicio ante clientes premium y cuentas corporativas (B2B), especialmente en la región de Alphaville. Tu misión será brindar un soporte técnico inicial humanizado, ágil y eficiente que sorprenda a clientes de alto nivel ejecutivo.

Si eres alguien apasionado por ayudar a otros, te llevas bien con la tecnología y tienes una comunicación impecable, esta es tu oportunidad para crecer en una empresa que valora la diversidad, inclusión y el desarrollo profesional.

Perfil buscado

Buscamos personas que asuman desafíos con determinación y que vean en cada problema una oportunidad para demostrar su valor. Necesitamos alguien con facilidad para conectar con clientes corporativos y de alto perfil, combinando conocimientos técnicos básicos con inteligencia emocional y empatía. Eres proactivo, resolutivo y tienes la capacidad de comunicar ideas complejas de forma clara y profesional, tanto en llamadas como en textos escritos.

Requisitos clave

• Escolaridad: Educación media completa (cursando o con carrera en Redes, TI, Administración u afines es un plus)
• Conocimiento técnico: Nociones básicas a intermedias en redes de computadoras, internet, Wi-Fi y telecomunicaciones
• Comunicación excepcional: Excelente oratoria, escritura impecable y habilidad natural para dialogar con públicos corporativos y de nivel ejecutivo (C-Level)
• Infraestructura de home office: Ambiente tranquilo, computadora propia/adecuada y conexión a internet estable y de alta velocidad
• Habilidades blandas: Proactividad, inteligencia emocional, empatía y disposición para resolver conflictos de forma constructiva
• Disponibilidad horaria: Jornada 6x1, turno de 17:00 a 23:10

Diferencial (sumará puntos)

• Experiencia previa en atendimiento N1 en telecom, proveedores de internet o TI
• Vivencia trabajando con cuentas B2B (corporativos) o clientes VIP/premium

¿Qué harás en tu día a día?

• Atendimiento de excelencia: Prestarás soporte técnico N1 receptivo vía teléfono, chat y correo, con enfoque en el perfil ejecutivo y corporativo
• Diagnóstico de primer nivel: Identificarás, registrarás y solucionarás incidentes técnicos de conectividad y telecom de forma rápida y precisa
• Escalamiento inteligente: Dirigirás llamados complejos a equipos N2/N3 o de campo, acompañando con reportes claros y detallados
• Cumplimiento de SLAs: Garantizarás que se respeten los plazos de atención y resolución acordados con clientes corporativos
• Aprendizaje continuo: Participarás activamente en entrenamientos de capacitación técnica, procesos y relaciones interpersonales del grupo

Beneficios de la posición

• Paquete de beneficios flexibles: Elige las opciones que mejor se adapten a tu estilo de vida (salud, odontología, alimentación, movilidad)
• Remuneración variable incentivada (RVI): Los resultados en equipo son reconocidos financieramente
• Participación en ganancias (PLR): Participa directamente en el crecimiento del grupo según los resultados de la empresa
• TotalPass: Acceso a descuentos exclusivos en gimnasios y estudios para tu salud física
• Auxilio para guardería
• Seguro de vida
• C4Life: Programa integral de cuidado de salud y bienestar
• Descuentos especiales: Condiciones preferenciales en servicios de internet y telefonía móvil donde sea viable
• Ambiente de crecimiento: Valoramos el relacionamiento interpersonal, la transparencia y la determinación para alcanzar resultados

¿Por qué considerar Brasil TecPar?

Brasil TecPar es referente en telecomunicaciones en Latinoamérica. La empresa está comprometida en construir un banco de talentos diverso e inclusivo, reconociendo que la verdadera innovación nace de la diversidad. Especialmente, valoramos a profesionales con discapacidad o en proceso de reabilitación, creyendo que cada individuo contribuye de manera única al éxito. Si buscas una empresa que conecte personas, negocios y futuros, este es tu lugar.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.