Asociado de Atención al Cliente

Sobre esta oportunidad

Fanatics Collectibles está revolucionando la industria de coleccionables fusionando tecnología de punta con la pasión de los coleccionistas. Buscamos un Asociado de Atención al Cliente remoto que sea el punto de contacto principal para todos nuestros coleccionistas, manejando consultas sobre productos, políticas y servicios con excelencia y empatía. Este rol es perfecto si disfrutas resolver problemas, aprender sobre nuevos productos y construir relaciones genuinas con clientes.

La compañía está respaldada por algunos de los mejores inversores, propiedades deportivas y operadores del mundo, integrándose con la plataforma global de Fanatics que conecta a más de 80 millones de aficionados y 900 relaciones deportivas. Como asociado, estarás en el corazón de lo que creemos: mejorar constantemente la experiencia del coleccionista.

Perfil buscado

Buscamos a una persona proactiva, orientada al servicio y con verdadera pasión por los coleccionables. Eres alguien que disfruta escuchar a otros, resolver problemas creativamente y hacer que la gente se sienta valorada. Tienes iniciativa propia, buen juicio para tomar decisiones en situaciones únicas, y visión para crecer dentro de una organización dinámica. Es ideal que tengas curiosidad sobre la industria de tarjetas de colección y memorabilia deportiva, aunque la pasión por servir al cliente es lo más importante.

Requisitos clave

• Actitud positiva y genuino interés en deleitar a los clientes
• Conocimiento general de la industria de tarjetas de colección y coleccionables
• Excelentes habilidades de comunicación escrita, verbal e interpersonal
• Capacidad comprobada de resolver problemas con atención al detalle
• Multitarea efectiva: priorizar y gestionar tiempo en entornos dinámicos
• Experiencia en atención al cliente (presencial, chat, email o teléfono)
• Disponibilidad para trabajar en horario EST (Hora estándar del este)
• Confiabilidad y compromiso con la puntualidad

Responsabilidades principales

• Servir como puente entre Fanatics Collectibles y nuestros coleccionistas, gestionando todas las consultas e incidencias
• Ofrecer soporte excepcional a través de web chat, llamadas telefónicas y email
• Aplicar buen criterio para resolver casos individuales, acelerar soluciones y garantizar satisfacción mediante seguimiento
• Construir y mantener relaciones significativas con coleccionistas que regresan
• Desarrollar conocimiento profundo del portafolio de productos de Fanatics Collectibles y calendario de lanzamientos
• Realizar otras tareas asignadas según las necesidades del equipo

Beneficios de la posición

• Crecimiento profesional probado: Esta área tiene historial de ascensos dentro de Fanatics hasta nivel Director en Experiencia del Cliente, Gestión de Proyectos, Gestión de Marca y más
• Trabajo 100% remoto con flexibilidad de horario
• Oportunidad de iniciar una carrera larga y exitosa en una empresa global líder
• Acceso a beneficios competitivos (consulta https://benefitsatfanatics.com/ para detalles)
• Ambiente colaborativo en una compañía respaldada por inversores y propiedades deportivas de élite
• Exposición a la industria de coleccionables y relaciones con 900 propiedades deportivas

¿Por qué considerar esta empresa?

Fanatics es una plataforma digital deportiva global líder con más de 22,000 empleados comprometidos con mejorar la experiencia del aficionado. Cuenta con una base de datos de más de 100 millones de aficionados deportivos, 900 asociaciones deportivas (incluyendo ligas profesionales, asociaciones de jugadores, equipos, colegios), 2,500 atletas y celebridades, y más de 2,000 ubicaciones minoristas. Si buscas trabajar en una compañía que realmente importa en la industria deportiva y de coleccionables, este es tu lugar.

Rango salarial

USD 20 - 25 por hora. Este rango representa solo el salario base y no incluye compensación de incentivos a corto o largo plazo. Para información completa sobre beneficios, visita https://benefitsatfanatics.com/

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante. Recuerda: Fanatics nunca te pedirá dinero, información bancaria u otra información personal sensible durante el proceso de entrevista.