Asociado de Atención al Huésped - Recepción Virtual

Sobre esta oportunidad

TruPorch Homes (PillowPM) gestiona propiedades premium de alquiler a corto plazo que combinan la comodidad de un hogar con el servicio de un hotel boutique. Buscamos alguien que sea la voz y cara de nuestra marca, manejando toda la experiencia del huésped desde su primer mensaje hasta el checkout. No somos un call center genérico ni usamos scripts robóticos: buscamos verdaderos profesionales con un "ADN de servicio" natural, ya sea que lo hayas aprendido en un hotel de 5 estrellas o cuidando pacientes con empatía genuina. Este es un rol de tiempo completo, 100% remoto, diseñado para personas que saben cómo hacer que otros se sientan bienvenidos, escuchados y valorados.

Perfil buscado

Buscamos personas con experiencia diversa: recién graduados con actitud de servicio excepcional, profesionales con 1 a 5 años en atención al cliente, recepcionistas de hotel, personal de restaurantes de alta gama, o incluso trabajadores de salud que busquen transicionar a una carrera remota estable y a largo plazo. Lo más importante es que tengas una pasión genuina por resolver problemas y hacer felices a las personas.

Requisitos clave

• Experiencia: Recién graduado O entre 1 y 5 años trabajando en Guest Services, recepción, BPO de servicio al cliente, gastronomía de alto nivel, o sector de salud/médico
• Comunicación excepcional: Inglés neutro y fluido para llamadas telefónicas, y escritura de nivel casi nativo para mensajes en plataformas como Airbnb, Vrbo y Booking.com
• Capacidad de resolución: Experiencia desescalando situaciones difíciles con empatía, sin depender de scripts predefinidos
• Agilidad tecnológica: Aprendes rápido nuevas herramientas (sistemas de gestión de propiedades, Slack, Airtable) y navegas múltiples pestañas del navegador sin problemas
• Disciplina y responsabilidad: Trabajas efectivamente desde casa, eres proactivo y confiable sin necesidad de supervisión constante
• Internet confiable: Conexión de fibra óptica mínimo 25 Mbps descarga/subida, con plan de respaldo
• Hardware adecuado: Computadora o laptop funcional para llamadas VoIP y audífonos con cancelación de ruido
• Espacio dedicado: Oficina en casa tranquila, sin distracciones de fondo (mascotas, animales, ruido ambiental) durante los turnos

Responsabilidades principales

• Comunicación con huéspedes: Recibir llamadas VoIP entrantes y responder mensajes con calidez, gramática excelente y etiqueta profesional
• Resolución ágil de problemas: Diagnosticar y resolver rápidamente inconvenientes de huéspedes (cerraduras inteligentes, Wi-Fi, climatización) o coordinar con nuestro equipo de terreno
• Coordinación logística: Actuar como punto central entre huéspedes y personal de limpieza y mantenimiento para garantizar propiedades perfectas en cada llegada
• Gestión de ingresos y reputación: Ayudar con modificaciones de reservas y hacer seguimiento post-estadía para obtener reseñas de 5 estrellas

Beneficios de la posición

• Trabajo 100% remoto: Labora desde la comodidad y seguridad de tu hogar
• Vacaciones pagadas: 10 días de PTO al año, con potencial de incremento anual
• Estabilidad y crecimiento: Buscamos miembros de equipo a largo plazo, no freelancers temporales. Tendrás oportunidad de aumentos salariales anuales según desempeño
• Capacitación integral: Independientemente de tu background (recién graduado, enfermero anterior, veterano hotelero), te entrenaremos en profundidad en el mercado de alquileres a corto plazo en Estados Unidos
• Equipo respetuoso: Tratamos a nuestro equipo remoto con el mismo respeto, cuidado e inclusión que a nuestro personal local

Detalles del horario

Horario: 10:00 AM a 7:00 PM Hora del Este (EST)
Días libres: 2 días por semana
Tipo de horario: Rotativo. Dado que la hostelería no descansa, tus dos días libres pueden caer entre semana o fin de semana según la rotación. También deberás estar disponible para trabajar en días festivos.

Cómo aplicar

Al aplicar, por favor menciona la palabra VIGILANCE y etiqueta @ROjox en tu aplicación para demostrar que leíste completamente esta vacante. Esta es una medida para evitar aplicantes spam y nos ayuda a confirmar que eres un candidato genuino.

Rango salarial

No especificado por la empresa

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.