Líder de Atención al Cliente y Operaciones

Sobre esta oportunidad

Instrumentl busca un Líder de Atención al Cliente y Operaciones apasionado por la excelencia operativa y el crecimiento del equipo. En este rol ejecutivo, serás responsable de dirigir estratégicamente el área de soporte al cliente, optimizar procesos internos y construir una cultura de servicio excepcional. Es una posición clave para alguien que entiende que la experiencia del cliente es el corazón de cualquier negocio exitoso.

Perfil buscado

Buscamos un profesional con experiencia comprobada en liderazgo de equipos de atención al cliente y operaciones. Necesitas ser alguien que combine habilidades de gestión estratégica con capacidad operativa práctica. Idealmente, tienes experiencia en startups o empresas de rápido crecimiento, entiendes de sistemas y herramientas para optimizar procesos, y eres capaz de comunicar claramente con ejecutivos y equipos en múltiples áreas. Tu mentalidad debe ser de propietario: te importa cada métrica, cada cliente satisfecho, cada proceso mejorado.

Requisitos clave

• Experiencia mínima de 5+ años en atención al cliente y/u operaciones, con al menos 2-3 años en rol de liderazgo
• Demostrado historial en construcción y desarrollo de equipos de soporte
• Conocimiento sólido en sistemas CRM, ticketing y herramientas de automatización
• Capacidad comprobada de mejorar métricas: CSAT, NPS, tiempo de respuesta, resolución
• Excelente comunicación en inglés (escrita y verbal)
• Pensamiento estratégico combinado con ejecución operativa práctica
• Experiencia con SaaS o productos B2B (valorado)

Beneficios de la posición

• Rol completamente remoto con flexibilidad de ubicación en Latinoamérica
• Sueldo competitivo acorde a experiencia y mercado
• Oportunidad de impacto directo en la estrategia de la empresa
• Autonomía para diseñar procesos y estructura del equipo desde cero
• Crecimiento profesional en una startup dinámica y en expansión
• Ambiente colaborativo con equipos en múltiples zonas horarias
• Herramientas modernas y presupuesto para invertir en el equipo

¿Por qué considerar esta empresa?

Instrumentl es una plataforma especializada en gestión de fondos y oportunidades de financiamiento. Es el tipo de empresa donde el operador excelente puede realmente marcar la diferencia. Si te atrae trabajar en una misión de impacto, con un equipo que valora la ejecución y la excelencia, este es tu lugar.

Cómo aplicar

Para aplicar a esta vacante, por favor menciona la palabra AFFECTIONATE en tu candidatura y etiqueta a @ROjox. Esto nos ayuda a identificar candidatos que han leído completamente la descripción de la posición y así podemos diferenciar entre aplicantes comprometidos y solicitudes automáticas.

Rango salarial

No especificado por la empresa. Se determinará según experiencia y ubicación.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.