Asociado de Experiencia de Empleados - Soporte Técnico

Sobre esta oportunidad

Softgic está buscando un Asociado de Experiencia de Empleados para unirse a su equipo remoto. En este rol, trabajarás directamente con el equipo de Recursos Humanos, gerentes y equipos técnicos para asegurar que cada nuevo colaborador que se integre a la familia Softgic tenga un primer día excepcional. Esta es una posición estratégica que actúa como puente entre múltiples departamentos, coordinando todos los aspectos técnicos y administrativos de la onboarding de nuevos empleados.

Perfil buscado

Buscamos a alguien proactivo, organizado y con excelentes habilidades de comunicación. Eres una persona que se destaca coordinando entre equipos diferentes, manteniendo registros precisos y asegurándote de que nada se pierda en el camino. Te encanta resolver problemas, tienes curiosidad intelectual y siempre buscas formas de mejorar los procesos existentes. Alguien que entienda la importancia de una buena primera impresión y que esté comprometido con entregar una experiencia de calidad.

Requisitos clave

• 2 a 5 años de experiencia trabajando en entornos de equipo con capacidad de comunicar claramente a diferentes niveles jerárquicos
• Habilidad para escribir de forma clara y concisa para múltiples audiencias, adaptando el tono según sea necesario
• Capacidad de crear documentación excepcional (Procedimientos Operativos Estándar, documentación para usuarios finales y equipos)
• Sólidas habilidades en Excel y gestión de datos
• Actitud técnica fuerte con capacidad para aprender rápidamente nuevos conceptos y herramientas
• Experiencia con herramientas tecnológicas como ADManager, Endpoint Central, Azure, Microsoft Entra y Power BI
• Excelentes habilidades de redacción y revisión de documentos
• Ética de trabajo excepcional y curiosidad intelectual genuina
• Capacidad para trabajar rápido, eficientemente y manejar múltiples tareas simultáneamente
• Mentalidad innovadora con deseo de mejorar y optimizar procesos

Responsabilidades principales

• Mantener una actitud centrada en el cliente en todo momento
• Gestionar y actualizar hojas de cálculo compartidas para todos los equipos involucrados
• Actualizar tickets en la plataforma de tickets y transferir datos a hojas de cálculo según sea necesario
• Colaborar con todos los equipos para implementar actualizaciones de procesos y cambios en tickets y documentos
• Actuar como enlace entre equipos, manteniendo un registro detallado de reuniones y documentos
• Trabajar directamente con nuevos empleados para garantizar una experiencia excepcional en su primer día
• Completar tickets de nuevos empleados de manera oportuna y comunicar el estado a Recursos Humanos, Reclutamiento y gerentes

Beneficios de la posición

• Trabajo 100% remoto sin restricciones geográficas
• Oportunidad de impactar directamente la experiencia de múltiples nuevos empleados cada mes
• Desarrollo de habilidades en múltiples herramientas tecnológicas y mejores prácticas de gestión
• Rol estratégico que mejora con el tiempo, con potencial de crecimiento y liderazgo
• Entorno colaborativo donde tu trabajo es valorado por equipos en toda la organización
• Posibilidad de innovar y proponer mejoras continuas a procesos establecidos

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.