Consultor Técnico Senior de PowerConnect

Sobre esta oportunidad

RHONDOS Inc. busca un consultor técnico senior para su Centro de Excelencia dentro del área de Atención al Cliente y Servicios Profesionales. El puesto es de tiempo completo, opera por turnos y tiene un alcance amplio: desde la respuesta a incidentes de primer y segundo nivel hasta la resolución de problemas complejos de tercer nivel. Además, el rol funge como experto técnico en la preventa, en las pruebas de concepto (PoC), en las capacitaciones a clientes y en la implementación y actualización de la plataforma PowerConnect.

Perfil buscado

Buscamos a un profesional con experiencia sólida en soporte de software empresarial, capaz de diagnosticar problemas profundos con método y de comunicarse con claridad tanto con clientes como con equipos internos. Debe sentirse cómodo trabajando en turnos, respondiendo a incidentes críticos y documentando cada hallazgo para que el equipo crezca en conjunto. Si además disfrutas enseñar y mejorar procesos, este puesto te dará espacio para aportar en esas áreas.

Requisitos clave

• Experiencia en soporte técnico de software empresarial, con capacidad para atender incidentes de niveles 1 a 3.
• Habilidad para analizar logs, trazas, archivos de configuración y datos de red.
• Experiencia con herramientas de monitoreo como Splunk, Dynatrace o Elastic.
• Experiencia con sistemas de tickets.
• Disponibilidad para participar en una rotación de guardias on-call para escalamientos.
• Deseable: experiencia en preventa o pruebas de concepto para software empresarial.
• Deseable: experiencia en proyectos de instalación, actualización o migración en entornos productivos.
• Deseable: certificaciones SAP o del producto PowerConnect, y conocimientos de ITIL Foundation.

Beneficios de la posición

• Contratación a través de un Employer of Record (EOR) en tu país de residencia, con prestaciones de ley completas.
• Vacaciones pagadas, días festivos, incapacidades por enfermedad y aportaciones de pensión o seguridad social según corresponda.
• Presupuesto pagado para capacitación y certificación en PowerConnect y SAP.
• Ambiente de trabajo remoto con flexibilidad real.
• Equipo de cómputo proporcionado por la empresa.

Rango salarial

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