Coordinador de Atención al Cliente en Salud Mental

Sobre esta oportunidad

SonderMind busca un Coordinador de Atención al Cliente apasionado por hacer la salud mental accesible para todos. En este rol, serás el primer punto de contacto para personas que necesitan apoyo en su bienestar mental y conductual. Trabajarás en un equipo dinámico y remoto donde tu objetivo principal es conectar a los clientes con los terapeutas adecuados, gestionar el proceso de admisión y asegurar que cada persona reciba el apoyo continuo que necesita a lo largo de su tratamiento.

Esta es una posición ideal si tienes experiencia en coordinación de cuidados, eres recién egresado con ganas de crecer, o buscas un cambio de carrera significativo en una organización en crecimiento. Requiere empatía genuina, habilidades de comunicación sólidas y capacidad para resolver problemas de manera crítica en un ambiente de alto volumen.

Perfil buscado

Buscamos profesionales que combinen sensibilidad con eficiencia operativa. Debes ser alguien que disfruta ayudar a otros, que puede manejar situaciones delicadas con profesionalismo, y que está motivado por ver a las personas acceder a la atención que necesitan. El candidato ideal piensa críticamente, se adapta rápidamente a nuevas tecnologías y procesos, y entiende que trabajar con personas en momentos vulnerables requiere paciencia y empatía.

Requisitos clave

• Fuerte deseo de asistir clientes y brindar apoyo en salud mental
• Capacidad para trabajar con personas en situaciones vulnerables (crisis, momentos difíciles)
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con profesionalismo
• Motivación para aprender, adaptabilidad a nuevas tecnologías y procesos
• Habilidades sólidas de resolución de problemas y atención al detalle
• Flexibilidad para trabajar en un ambiente dinámico y de ritmo rápido
• Orientación al logro de objetivos con impulso para alcanzar resultados
• Mentalidad colaborativa, disposición a apoyar a compañeros de equipo
• Profesionalismo en la interacción con equipos internos y otros departamentos

Qué harás día a día

• Ser el primer contacto para clientes que buscan atención en salud mental a través de SonderMind o asociados pagadores
• Gestionar admisiones, emparejamiento de proveedores y completitud de cuentas desde el primer contacto hasta la programación de citas
• Manejar llamadas entrantes y salientes, así como otras formas de comunicación, aplicando pautas estándar para resolver o enrutar mensajes según corresponda
• Interactuar con asociados externos y sistemas de salud para asegurar acceso a atención
• Realizar seguimiento personalizado a clientes referidos y brindar servicios de incorporación
• Asistir en tareas de coordinación de cuidados como programación de citas y facilitación de comunicación entre proveedores y equipo de atención
• Utilizar diversas tecnologías para conectar a clientes con el terapeuta apropiado y mantener el apoyo requerido
• Aplicar un enfoque consultivo para identificar el proveedor correcto para cada cliente

Hitos de éxito esperados

• Dentro de 2 semanas: comprender completamente el viaje del cliente y apoyar la experiencia de incorporación
• Dentro de 3 semanas: dominar la plataforma tecnológica de SonderMind y ofrecer soporte efectivo
• Dentro de 1 mes: manejar independientemente solicitudes de nuevos clientes vía teléfono, correo electrónico y formularios, cumpliendo objetivos definidos
• Capacidad continua de adaptarse a cambios en flujos de trabajo y tareas
• Identificación proactiva de problemas y formulación de preguntas aclaratorias para resolverlos

Beneficios de la posición

• Trabajo 100% remoto con flexibilidad de ubicación
• Oportunidad de marcar una diferencia real en la vida de personas que buscan atención en salud mental
• Ambiente de alto crecimiento donde tu contribución es valorada
• Equipo colaborativo y apoyo continuo para tu desarrollo profesional
• Proceso de reclutamiento humano y equitativo, sin decisiones automatizadas
• Acceso a tecnología moderna y plataformas de fácil uso

¿Por qué considerar esta empresa?

SonderMind es una empresa comprometida con hacer la atención en salud mental accesible para todos. El liderazgo de la compañía reconoce que un proceso de reclutamiento justo y transparente es fundamental, por lo que todas las decisiones de contratación son tomadas por equipos reales de personas. Además, están comprometidos con la equidad: no discriminan en función de raza, género, edad, discapacidad, orientación sexual u otras características protegidas por la ley.

Cómo aplicar

Al aplicar, se te puede pedir que participes en nuestro proceso de entrevista que utiliza tecnología moderna. Si tienes preguntas sobre las tecnologías utilizadas en nuestro proceso de reclutamiento, deseas una alternativa de participación, necesitas una adaptación, o quieres que un miembro del equipo revise una decisión sobre tu candidatura, comunícate con el equipo en talent@sondermind.com.

Nota importante: Menciona la palabra EFFECTIVE y la etiqueta RMTAwLjI0LjUuNA== al aplicar para confirmar que leíste completamente la descripción del trabajo. Esta es una medida para evitar aplicaciones de spam.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.