Gerente de Éxito del Cliente - Nómina y Pagos

Sobre esta oportunidad

Remote está transformando cómo las organizaciones modernas gestionan empleados a nivel global de manera compliant y sencilla. Buscamos un Gerente de Éxito del Cliente especializado en Nómina y Pagos que se une a nuestro equipo de Customer Experience para hacer una diferencia real en el mercado de empleo global.

En este rol, serás responsable de la gestión completa del ciclo de vida post-venta para un porfolio de alto volumen de clientes SMB (pequeñas y medianas empresas). Ejecutarás la estrategia post-venta con rigor operacional: engagement proactivo, impulsarás la adopción de nuestras plataformas de nómina, EOR (Employer of Record) y productos adyacentes, además de gestionar estratégicamente el riesgo de cancelación. Trabajarás en estrecha colaboración con el equipo de Ventas para identificar oportunidades de renovación y expansión.

Perfil buscado

Buscamos a alguien energético, curioso, motivado y ambicioso. Necesitamos un profesional con experiencia comprobada en Customer Success o Account Management en SaaS B2B complejos (preferiblemente nómina), con capacidad demostrada para manejar carteras de alto volumen manteniendo excelencia operacional. Alguien que prospere en ambientes colaborativos, que se comunique con claridad y que no tema escalar problemas cuando sea necesario.

Requisitos clave

• Experiencia previa en CS/Account Management en SaaS B2B complejos (experiencia en nómina es un diferenciador)
• Comunicación escrita excepcional y capacidad probada de gestión de stakeholders (agendas, seguimientos, documentación de decisiones)
• Habilidad para identificar señales de riesgo de cancelación tempranamente y ejecutar planes de mitigación estructurados
• Comodidad coordinando entre múltiples equipos: Ventas, Implementación, Soporte, Producto y Operaciones
• Dominio de CRM y herramientas de gestión (Vitally, Salesforce) como sistema único de información
• Capacidad de usar IA como asistente (preparación, síntesis, redacción) validando siempre contra fuentes confiables antes de comunicar
• Inglés fluido en forma oral y escrita

Responsabilidades principales

• Propiedad y autonomía: Gestionar renovaciones, mitigación de cancelaciones y operaciones core para SMB de forma independiente; escalar tempranamente con contexto claro sin delegar tu responsabilidad
• Comunicación y colaboración: Mantener actualizaciones oportunas y claras con clientes e internamente; dirigir cadencias operacionales estructuradas; alinear a equipos de Ventas y áreas requeridas cerrando loops consistentemente
• Resultados del cliente: Impulsar onboarding y adopción; crear Success Plans que traduzcan objetivos del cliente en hitos medibles y rastrear progreso
• Gestión de escalaciones y riesgo: Detectar señales de riesgo tempranamente; ejecutar planes de mitigación; escalar solo cuando los bloqueadores estén claros y el requerimiento sea explícito
• Impacto comercial: Identificar oportunidades calificadas de upsell/cross-sell durante reviews trimestrales (QBRs) y renovaciones; documentar y encaminar correctamente a Ventas
• Excelencia operacional: Mantener Vitally y Salesforce como sistema único de información (pulsos, etiquetas de riesgo, notas, próximos pasos); realizar handovers limpios para vacaciones/cobertura
• Escalabilidad y automatización: Usar playbooks, automatizaciones y plantillas aprobadas para mantener cadencia en carteras de alto volumen; compartir aprendizajes prácticos con el equipo
• Fluidez con IA: Usar IA para redactar comunicaciones, sintetizar reuniones, estructurar resúmenes de riesgo; verificar hechos y compromisos antes de enviar al cliente

Beneficios de la posición

• Oportunidad de trabajar en un problema global de alto impacto en empleabilidad internacional
• Cultura asincrónica que respeta tu tiempo: el trabajo se ajusta a tu vida, no al revés. Conoce más en remote.com/async
• Empoderamiento total para tomar decisiones y ser proactivo; cuando dudes, actúa en lugar de esperar
• Balance vida-trabajo genuino: la empresa pone tu bienestar y el de tu familia primero
• Equipo distribuido en 6 continentes con mentalidad global y colaborativa
• Acceso a herramientas modernas y enfoque en automatización e IA para trabajar de forma más inteligente

¿Por qué considerar esta empresa?

Remote está resolviendo uno de los mayores desafíos de las organizaciones modernas: la complejidad del empleo global compliante. Con presencia en múltiples continentes y una cultura de innovación donde cada rol integra automatización e IA, esta es una empresa que valora talento diverso y una mentalidad de futuro. Si buscas un impacto real en cómo trabaja el mundo, esta es tu oportunidad.

Cómo aplicar

Para aplicar a esta posición:

• Completa el formulario de aplicación disponible en la plataforma y sube tu currículum en formato PDF
• Asegúrate de enviar tu aplicación y CV en inglés, ya que es el idioma estándar de Remote
• Si no tienes un CV actualizado pero aún te interesa, puedes proporcionar el enlace a tu perfil de LinkedIn

Durante la etapa de entrevista te pediremos voluntariamente que compartas tus pronombres, y tendrás la opción de responder un cuestionario demográfico anónimo. Remote es una empresa con igualdad de oportunidades y valoramos que nuestra fuerza de trabajo refleje la diversidad de personas, orígenes e identidades. Agradecemos de antemano si contribuyes con estos datos.

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