Director de Aprendizaje y Operaciones de Clientes

Sobre esta oportunidad

EcoOnline es una empresa tecnológica en crecimiento con una misión clara: proteger a las personas y el planeta mediante software transformador. Buscamos un Director de Aprendizaje y Operaciones de Clientes estratégico y orientado a resultados que lidere las operaciones diarias de toda la organización de cliente, incluyendo Soporte, Servicios Profesionales y Customer Success.

Esta es una posición clave donde combinarás liderazgo operacional con pensamiento estratégico. Reportarás directamente al Chief Customer Officer y trabajarás en conjunto con ejecutivos, el equipo de Producto y los equipos de ingresos para construir una organización de cliente moderna, basada en datos y capaz de escalar.

Perfil buscado

Buscamos a alguien con experiencia probada en gestión operacional y estrategia de cliente en ambientes SaaS de alto crecimiento. Necesitas ser un líder que piense en procesos, datos y escalabilidad, pero que también entienda la importancia de la experiencia del cliente. Debes ser capaz de trabajar transversalmente con múltiples equipos, comunicar visiones complejas de forma clara, y tener la capacidad de ejecutar tanto en el nivel estratégico como operativo.

Requisitos clave

• 8+ años de experiencia en operaciones, customer success, o roles similares en empresas SaaS
• Experiencia demostrada liderando equipos multi-funcionales (Soporte, Servicios Profesionales, Customer Success)
• Sólida comprensión de métricas de cliente clave (churn, NRR, CAC, LTV) y capacidad de impulsar decisiones basadas en datos
• Experiencia en desarrollar e implementar estrategias de gestión del conocimiento y programas de capacitación para clientes
• Habilidades operacionales fuertes: capacidad de diseñar procesos, automatizar flujos de trabajo, implementar tecnología y crear visibilidad a través de dashboards
• Experiencia en customer success, soporte técnico, servicios profesionales o roles operacionales similares
• Capacidad de traducir iniciativas comerciales en planes operacionales claros y ejecutables
• Comunicación clara y capacidad de influir en la toma de decisiones sin autoridad directa
• Experiencia previa en entornos respaldados por Private Equity o SaaS de alto crecimiento es un plus

Responsabilidades principales

• Estrategia y alineación: Colaborar con el Chief Customer Officer en la definición y ejecución de la estrategia de cliente, identificando mejoras operacionales que potencien la retención y crecimiento
• Gestión del conocimiento: Ser propietario de la estrategia de gestión del conocimiento, desarrollo de la base de conocimiento y centro de ayuda para clientes
• Programas de capacitación: Diseñar e implementar programas de educación para clientes, incluyendo recursos de onboarding, webinarios y plataformas de aprendizaje digital
• Liderazgo operacional: Supervisar operaciones diarias, métricas de desempeño, staffing, y cultura del equipo en Support, Professional Services y Customer Success
• Visibilidad e insights: Crear dashboards de datos, reportes y análisis operacionales que informen decisiones estratégicas y detecten oportunidades de mejora
• Integración de sistemas: Evaluar, implementar y optimizar herramientas tecnológicas que soporten operaciones y escalabilidad

Beneficios de la posición

• Vacaciones pagadas generosas
• Licencia parental extendida
• Cobertura robusta de salud
• Programas acelerados de aprendizaje y desarrollo profesional
• Iniciativas de bienestar para el equipo
• Eventos y actividades a nivel empresa
• Grupos de recursos para empleados
• Programas de reconocimiento y premios
• Oportunidad de tener impacto real en una misión global
• Ambiente inclusivo donde se valora la diversidad

¿Por qué considerar esta empresa?

EcoOnline es una empresa de rápido crecimiento con más de 11.000 clientes en todo el mundo. Su enfoque está en soluciones que protegen personas y planetea través de software transformador. La empresa opera con una cultura de principios claros, enfatizando la innovación, el crecimiento personal y el impacto real. Si buscas un rol donde tu trabajo contribuye directamente a una misión significativa, mientras trabajas con expertos del sector y líderes de pensamiento, esta es una oportunidad valiosa.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.