Director de Diseño de Producto

Sobre esta oportunidad

Help Scout es una plataforma de atención al cliente que transformó la industria con una premisa simple: el software de soporte debe tratar a los clientes como personas, no como tickets. Con más de 3 mil millones de conversaciones procesadas y 10,000+ empresas confiando en nuestra solución, ahora nos encontramos en un nuevo capítulo donde IA y diseño convergen.

Buscamos un Director de Diseño de Producto que lidere nuestro equipo de diseñadores experimentados y sea el guardián de la calidad visual y experiencial que nos diferencia. Este es un rol estratégico donde combinarás liderazgo de equipo, pensamiento sistémico sobre diseño, y responsabilidad directa sobre cómo la IA se integra en nuestros productos.

Perfil buscado

Necesitamos alguien con experiencia probada liderando equipos de diseño en empresas de software B2B, con una comprensión profunda de cómo construir y mantener sistemas de diseño que escalen. Buscas oportunidades donde puedas impactar no solo el trabajo de tu equipo, sino la forma en que toda una organización piensa sobre diseño. Te apasiona el detalle, tienes perspectiva de negocio, y entiendes que diseño excelente es tanto sobre principios claros como sobre ejecución disciplinada.

Requisitos clave

• 5+ años de experiencia en diseño de producto, con al menos 2-3 años liderando equipos
• Experiencia comprobada construyendo o evolucionando sistemas de diseño en escala
• Profundo conocimiento de herramientas de diseño (Figma) y capacidad de trabajar fluídamente con ingeniería
• Visión clara sobre cómo integrar IA en experiencias de usuario de forma confiable y controlada
• Habilidad para establecer estándares de calidad, dar crítica constructiva y desarrollar talento
• Pensamiento estratégico: puedes trasladar principios de diseño a guardrails que escalen
• Excelente comunicación en inglés (la mayoría de nuestros documentos y reuniones son en inglés)

Beneficios de la posición

• Liderazgo significativo: manejás un equipo pequeño de diseñadores senior en un ambiente donde tu voz importa en decisiones estratégicas
• Impacto directo: tu trabajo influye en cómo 10,000+ empresas interactúan con nuestro producto diariamente
• Trabajo 100% remoto desde el primer día, con un equipo distribuido globalmente desde 2011
• Autonomía y confianza: esperamos que tomes propiedad, cuestiones lo convencional y elevaras la calidad
• Ambiente de aprendizaje: trabajarás con un equipo que valora la artesanía, el feedback honesto y la mejora continua
• Beneficios competitivos: seguro médico, vacaciones pagadas, y herramientas necesarias para trabajar desde cualquier lugar
• Cultura de inclusión: valoramos perspectivas diversas y apoyamos adaptaciones para que cada persona sea su mejor versión

¿Por qué considerar esta empresa?

Help Scout es una de esas raras empresas que consiguió algo que la mayoría nunca logra: confianza genuina de sus usuarios. Nuestros clientes nos eligen y recomiendan principalmente porque es más fácil de usar y se siente mejor trabajar con nosotros. Eso no es casualidad: es diseño de excelencia acumulado durante más de una década.

Somos totalmente remotos desde el inicio, con 120+ personas alrededor del mundo trabajando en una cultura donde se espera que tomes propiedad, te mantengas curioso y elevaras la calidad del trabajo alrededor tuyo. Si desafíos como estos te energizan, este es tu lugar.

Cómo aplicar

Importante sobre IA: Entendemos que IA es una herramienta importante en el conjunto de competencias modernas. Sin embargo, te pedimos que no uses asistentes de IA en nuestras entrevistas en vivo. Usa las herramientas que necesites para prepararte, pero queremos que tengas una conversación genuina de persona a persona con nuestro equipo.

De nuestra parte, usamos Brighthire como herramienta de notas para asegurar un proceso justo y transparente.

Alerta sobre estafadores: Toda comunicación legítima de Help Scout sobre tu aplicación vendrá desde una dirección de correo @helpscout.com y a través de nuestro sistema de postulaciones, Ashby. Nunca pediremos información financiera personal ni haremos entrevistas fuera de estos canales oficiales.

Rango salarial

No especificado por la empresa

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.