Director de Estrategia y Operaciones de Tutores

Sobre esta oportunidad

ClassDojo, la plataforma educativa que usa más del 95% de las escuelas de EE. UU. y llega a más de 45 millones de niños en 180 países, busca a un líder para encabezar las operaciones de Dojo Tutor. Se trata de un marketplace de dos lados donde las familias reservan tutorías 1:1 y clases en grupos pequeños con docentes experimentados. Este rol dirige al equipo que mantiene ese marketplace funcionando y lo mejora constantemente, además de actuar como socio estratégico de Producto y de la dirección del negocio.

En los últimos dos años, el equipo ayudó a llevar Tutor del punto de equilibrio a márgenes sólidos mientras el negocio crecía de forma importante. Entrarás a un equipo de alto desempeño, orientado a la IA, que experimenta y construye sus propias herramientas de principio a fin.

Perfil buscado

Buscan a un líder orientado a las personas, con experiencia dirigiendo operaciones en una empresa de tecnología, idealmente en un negocio de marketplace. Debe ser analítico, orientado a resultados y capaz de cuestionar y afinar las ideas de los líderes sénior, no solo ejecutarlas.

Qué harás

• Liderar el equipo de Operaciones de Tutores: captación y retención de tutores, confiabilidad y calidad de las sesiones, soporte al cliente, comunidad de tutores y operaciones manuales. Fijarás metas ambiciosas, harás coaching y darás retroalimentación directa.
• Impulsar el crecimiento: definir con Producto la estrategia de crecimiento, llevar lo que se ve en la primera línea a las decisiones del roadmap y respaldar los lanzamientos con soporte operativo.
• Acompañar al equipo en la gestión de la oferta del marketplace, con la mezcla correcta de tutores por materia, grado, horario, idioma y zona, y con estándares crecientes de calidad y confiabilidad.
• Lograr un soporte para familias y tutores rápido, preciso y cada vez más automatizado, de modo que la calidad suba mientras baja el costo por contacto.
• Priorizar sin titubeos: enfocar al equipo en menos cosas bien hechas, proteger su capacidad y vincular cada proceso con el resultado de negocio que debe mover.

Requisitos clave

• Trayectoria sólida en gestión de personas y liderazgo: ves a cada persona como individuo, sabes motivarla, exigirle resultados y ayudarla a crecer.
• Experiencia liderando operaciones en una empresa de tecnología, de preferencia en un marketplace.
• Perfil analítico: defines metas medibles, analizas los datos por tu cuenta y decides con claridad qué priorizar y qué no hacer.
• Te responsabilizas por los resultados, no solo por los procesos, y exiges lo mismo a tu equipo.
• Capacidad de cuestionar y afinar el pensamiento de líderes sénior.
• Estilo práctico, con disposición a involucrarte en la ejecución.
• Disponibilidad para trabajar con una superposición significativa de horario con alguna zona horaria de América.

¿Por qué considerar esta empresa?

ClassDojo tiene como misión dar a cada niño del mundo una educación que ame. Es una empresa distribuida de alrededor de 200 personas con alta densidad de talento, que combina perfiles del mundo educativo y de empresas líderes de tecnología y consumo. Es un lugar para quienes quieren hacer el mejor trabajo de su carrera mientras ayudan a definir el futuro de la educación. Además, es una compañía rentable, como lo reportó TechCrunch.

Rango salarial

El rango general es de USD 200,000 a 300,000 al año, según ubicación, experiencia y habilidades:

• California, Washington, Nueva York, Nueva Jersey y Connecticut: USD 230,000 - 300,000
• Resto de los estados de EE. UU.: USD 200,000 - 255,000

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.