Director de Experiencia del Paciente

Sobre esta oportunidad

AffirmedRx es una empresa de beneficios farmacéuticos (PBM) que busca aportar claridad, integridad y confianza a un sector que suele ser complejo. Ahora buscan a un Director de Experiencia del Paciente: un líder operativo senior que se encargue de que cada persona atendida reciba un servicio consistente, escalable y de alta calidad. Trabajarás de forma remota y en contacto directo con la dirección ejecutiva y con áreas clave de la compañía.

Perfil buscado

Buscan a un líder con visión estratégica y mucha capacidad de ejecución, acostumbrado a dirigir gerentes y equipos operativos, a tomar decisiones con rapidez y a respaldar sus resultados con datos. Es ideal si disfrutas ordenar procesos, planear capacidad y mejorar la experiencia de las personas en un entorno de crecimiento acelerado.

Principales responsabilidades

• Definir las prioridades operativas de Experiencia del Paciente y dirigir la ejecución diaria, alineando personal, flujos de trabajo y estándares de servicio con los objetivos de la empresa.
• Liderar, formar y desarrollar a gerentes y líderes operativos, con expectativas claras, rendición de cuentas y planes de sucesión.
• Diseñar y ejecutar el plan operativo y la hoja de ruta del área, con responsables, plazos, indicadores y revisiones periódicas con la dirección.
• Identificar y mitigar riesgos de servicio, y escalar a la dirección los temas estratégicos, financieros o de cumplimiento relevantes.
• Gestionar el modelo de planeación de personal y capacidad: pronóstico de demanda, distribución de carga, necesidades de contratación y estrategias de cobertura.
• Elaborar recomendaciones de presupuesto, contratación y capacitación, y monitorear productividad y costos.
• Asegurar la preparación operativa ante nuevos clientes, cambios de formulario, transiciones de beneficios y cambios en el modelo de servicio.
• Coordinar equipos internos y socios externos para mantener la continuidad del servicio.
• Establecer KPIs como niveles de servicio, tiempos de respuesta, productividad, antigüedad de casos, calidad de resolución y satisfacción del paciente.
• Presentar reportes claros para ejecutivos con resultados, riesgos, causas raíz y acciones correctivas.

Requisitos clave

• Experiencia sólida liderando operaciones de servicio y a gerentes de equipo.
• Capacidad para analizar datos operativos, presentar hallazgos a nivel ejecutivo y convertirlos en planes de acción prácticos.
• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación, criterio y manejo de stakeholders, con capacidad de influir entre equipos y proveedores.
• Experiencia con herramientas de CRM y gestión de casos, plataformas de reportes, gestión de fuerza laboral y software de productividad.
• Conocimiento de normas de privacidad, cumplimiento y estándares de servicio, con compromiso con la confidencialidad y la ética.
• Capacidad para equilibrar prioridades, gestionar el cambio y trabajar en un entorno dinámico y en crecimiento.
• Disponibilidad para viajar entre un 10 % y un 20 % por reuniones, capacitaciones y necesidades de la organización.

Beneficios de la posición

• Oportunidad de impulsar cambios en la industria de beneficios farmacéuticos con foco en los resultados de los pacientes.
• Cultura donde las personas crecen: cuando el equipo prospera, el negocio también.
• Compensación competitiva, con seguro médico, dental, de visión y otros beneficios.

¿Por qué considerar esta empresa?

AffirmedRx opera bajo el lema "hacer lo correcto, siempre". Apuesta por la transparencia en sus prácticas, los enfoques clínicos y la tecnología de punta, y se compromete con la igualdad de oportunidades de empleo. Se espera que el personal remoto mantenga un espacio de trabajo profesional y libre de distracciones.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.