Help Scout
14 de septiembre de 2026
Director de Producto de Conversaciones
Lidera el desarrollo de Inbox y Copilot, impulsando la experiencia de soporte con IA en Help Scout.
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Esta vacante es para ti si:
te apasiona liderar equipos de producto y quieres impulsar la experiencia de soporte con IA, tienes visi贸n estrat茅gica y te gusta combinar decisiones t谩cticas con liderazgo de equipos. si buscas un reto donde el impacto se mide en confianza de clientes y en la evoluci贸n de productos de alto rendimiento, esta posici贸n es para ti.
Descripci贸n del Puesto
Sobre esta oportunidad
Help Scout, fundada en 2011 con la premisa de que el software de soporte debe tratar a los clientes como personas y no como tickets, ha crecido hasta manejar m谩s de 3 mil millones de conversaciones y contar con m谩s de 10,000 empresas que conf铆an en su plataforma. Hoy, la compa帽铆a est谩 en una fase de expansi贸n que combina la inteligencia artificial con la experiencia humana para ofrecer un soporte m谩s r谩pido y personalizado. En este contexto, buscamos un Director de Producto de Conversaciones que lidere el grupo de productos Inbox y Copilot, dos superficies que representan el n煤cleo de la interacci贸n con el cliente.
Perfil buscado
El candidato ideal es un estratega con experiencia probada en la creaci贸n de roadmaps, monetizaci贸n y gesti贸n de equipos de producto. Debe ser capaz de traducir la visi贸n en planes t谩cticos y de alto impacto, y de liderar y escalar equipos de Product Managers. La capacidad de trabajar en un entorno remoto y de fomentar la autonom铆a y la curiosidad ser谩 fundamental.
Requisitos clave
- Experiencia comprobada liderando productos de software, preferiblemente en SaaS o soporte al cliente.
- Conocimiento profundo de la experiencia de usuario en inbox y en soluciones de IA asistida.
- Habilidad para definir y medir objetivos claros, y para traducir la visi贸n en roadmaps accionables.
- Experiencia en contrataci贸n y gesti贸n de equipos de Product Managers.
- Excelentes habilidades de comunicaci贸n, persuasi贸n y colaboraci贸n con stakeholders internos y externos.
Beneficios de la posici贸n
- Trabajo 100% remoto con un equipo global y diverso.
- Oportunidad de impactar directamente en la confianza que 10,000+ empresas depositan en Help Scout.
- Participaci贸n en la evoluci贸n de productos que combinan IA y soporte humano.
- Ambiente que fomenta la curiosidad, la autonom铆a y la mejora continua.
- Acceso a recursos y herramientas de vanguardia para impulsar la innovaci贸n.
Rango salarial
No especificado por la empresa.
驴Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.
Vacante originalmente detectada en Jobicy. Descripci贸n adaptada por el equipo de Vacantes Remotas.
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