Director de Producto de Conversaciones

Sobre esta oportunidad

Help Scout, fundada en 2011, ha transformado el soporte al cliente con más de 3 mil millones de conversaciones y 10 000+ empresas que confían en su plataforma. En esta etapa, la compañía apuesta por la inteligencia artificial para liberar tiempo de los equipos y reimaginar la experiencia de soporte. Buscamos a alguien que tome la responsabilidad total del grupo de Producto de Conversaciones, liderando la visión, el roadmap y la monetización de Inbox y Copilot.

Perfil buscado

Un profesional con amplia experiencia en liderazgo de producto, que combine visión estratégica con ejecución operativa. Debe ser un jugador/coach, capaz de tomar decisiones de alto impacto y de construir y escalar equipos de PMs. La posición exige residencia en Estados Unidos y autorización para trabajar en el país.

Requisitos clave

• Experiencia probada liderando productos de software, preferentemente en entornos SaaS.
• Conocimiento profundo de la experiencia de usuario en entornos de soporte y de cómo la IA puede potenciarla.
• Habilidad para definir y ejecutar roadmaps que alineen negocio, tecnología y usuarios.
• Capacidad de gestionar presupuestos y métricas de ingresos, con responsabilidad directa sobre el crecimiento financiero del grupo.
• Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo, con experiencia en contratar y desarrollar equipos de PMs.
• Residencia en EE. UU. y autorización para trabajar en el país.

Beneficios de la posición

¿Por qué considerar esta empresa?

Help Scout es una compañía con una cultura totalmente remota desde su inicio, con más de 120 colaboradores distribuidos globalmente. Su reputación se basa en la confianza genuina con los clientes y en la entrega de productos de alta calidad. La oportunidad de liderar un producto que impacta a millones de usuarios y de trabajar con tecnologías de IA de vanguardia lo convierte en un rol único para quienes buscan un impacto real y sostenido.

Rango salarial

USD 263,000 - 290,000

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.