Director de Servicios al Cliente

Sobre esta oportunidad

Contact Government Services busca un Director de Servicios al Cliente apasionado por la excelencia operativa y el liderazgo ejecutivo. Te encargarás de dirigir la entrega de servicios a clientes empresariales, supervisar equipos de Project Management, Operaciones y Ciberseguridad, y garantizar que cada proyecto cumple con los más altos estándares de calidad. Este es un rol estratégico donde actuarás como asesor senior para clientes de alto perfil—agencias gubernamentales, firmas legales, departamentos legales corporativos—y como líder confiable dentro de la organización.

La posición combina liderazgo directo, mentoría de equipos de nivel medio, y responsabilidad sobre la estrategia de crecimiento a largo plazo. Trabajarás en la implementación de soluciones de eDiscovery defensibles, eficientes y habilitadas por tecnología que impulsan el éxito en litigios y investigaciones gubernamentales de alto perfil.

Perfil buscado

Buscamos un profesional con experiencia demostrada en liderazgo ejecutivo, gestión de operaciones complejas y construcción de relaciones estratégicas con clientes empresariales. Necesitas tener la capacidad de operar como asesor senior ante stakeholders de alto nivel, mantener presencia ejecutiva, y traducir objetivos empresariales en ejecución operativa consistente. Idealmente, tienes experiencia en servicios profesionales, sector legal, o industrias similares donde la calidad, la accountability y la innovación son críticas.

Requisitos clave

• Mínimo 12-15 años de experiencia en liderazgo operativo, gestión de servicios o roles ejecutivos similares
• Experiencia comprobada liderando equipos multifuncionales (Project Management, Operaciones, Ciberseguridad o áreas relacionadas)
• Historial exitoso en gestión de relaciones con clientes empresariales de alto valor
• Capacidad demostrada para desarrollar e implementar estrategias de crecimiento y rentabilidad
• Experiencia en procesos de eDiscovery, litigios, investigaciones gubernamentales o sector legal (altamente deseable)
• Habilidades excepcionales de comunicación y presentación ante ejecutivos y stakeholders
• Mentalidad orientada a la innovación y adopción de nuevas tecnologías (automation, analytics, AI)
• Capacidad de estructurar gobernanza cliente, establecer KPIs y conducir revisiones trimestrales
• Excelencia en documentación de procesos y estandarización operativa

Responsabilidades principales

• Liderazgo de clientes: Supervisar que todos los clientes sean gestionados activamente por Directores Asociados; establecer propiedad clara, accountability y satisfacción consistente
• Estrategia de crecimiento: Colaborar con ventas y servicios de asesoría para identificar oportunidades de expansión, adopción de nuevas soluciones y modelos de engagement innovadores
• Gobernanza: Implementar y mantener revisiones trimestrales de clientes, reportes estandarizados y playbooks que impulsen gestión proactiva
• Liderazgo operativo: Dirigir equipos de Project Management, Operaciones y Cyber para garantizar ejecución consistente en procesamiento, producción, respuesta a incidentes y flujos de eDiscovery
• Mentoría: Desarrollar Directores Asociados fortaleciendo delegación, accountability y capacidad de liderazgo
• Estándares: Establecer y enforcer estándares operacionales en todos los compromisos: control de calidad, timeliness, cumplimiento de flujos definidos
• Gestión de riesgos: Supervisar ejecución de asuntos complejos, de alto volumen y alto riesgo; diseñar flujos, alinear recursos, gestionar escaladas
• Innovación: Mantener involucramiento en iniciativas clave de innovación y mejora continua, incluyendo automation, analytics y workflows habilitados por IA

Beneficios de la posición

• Rol completamente remoto con flexibilidad de ubicación
• Salario competitivo acorde a experiencia y mercado
• Seguro médico, dental y de visión integral
• Seguro de vida
• Plan 401(k)
• Cuenta de gastos flexibles (médica, dependientes, transporte)
• Vacaciones pagadas y observancia de días festivos federales y estatales
• Oportunidad de impactar innovación en el sector gubernamental
• Equipo comprometido y cultura de excelencia

¿Por qué considerar esta empresa?

Contact Government Services es una organización enfocada en innovación gubernamental y soluciones de eDiscovery de clase mundial. Si te apasiona el liderazgo estratégico, la excelencia operativa, y trabajar con clientes de alto perfil en un sector dinámico, esta es una oportunidad para crecer como ejecutivo y dejar impacto real.

Cómo aplicar

Cuando envíes tu aplicación, por favor menciona la palabra CASHBACKS e identifica a ROjox para confirmar que leíste la publicación completa. Esto nos ayuda a identificar candidatos comprometidos y evita spam.

Rango salarial

USD $170,000 - $210,000 anuales

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