Gerente Principal de Éxito del Cliente

Sobre esta oportunidad

¿Buscas un rol donde puedas crecer, construir y generar un impacto real? Axway te invita a unirte como Gerente Principal de Éxito del Cliente, liderando relaciones estratégicas en el negocio de nube administrada y SaaS en las Américas. En este rol, no solo gestionarás clientes: serás el socio clave que asegure que nuestros clientes logren sus objetivos comerciales, maximicen la adopción de nuestras soluciones y crezcan con nosotros.

Axway lleva más de 25 años transformando la integración empresarial. Somos líderes reconocidos globalmente, ayudando a organizaciones a impulsar su transformación digital con software seguro y misión-crítica. Como parte de 74Software, estamos respaldados por un grupo de empresas de software líderes que entregan soluciones misión-crítica en todo el mundo.

Perfil buscado

Buscamos un profesional senior con experiencia demostrada en gestión de relaciones de clientes de alto nivel, especialmente en ambientes de tecnología y nube. Necesitamos alguien que entienda cómo impulsar ingresos recurrentes, maximizar la retención, e identificar oportunidades de expansión. Debes ser un comunicador excepcional, capaz de influir en ejecutivos y tomar decisiones estratégicas bajo presión. Este es un rol para quienes quieren tener propiedad real sobre las relaciones y el crecimiento.

Requisitos clave

• Mínimo 7 años de experiencia directa en gestión de éxito del cliente o engagement management
• Mínimo 5 años de experiencia relevante en tecnología, software empresarial y plataformas en la nube (SaaS)
• Experiencia comprobada trabajando con contactos a nivel senior y ejecutivo
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal para articular proyectos complejos y planes de acción
• Dominio en herramientas operacionales como MS Office, Teams, Salesforce, ServiceNow, Jira, Confluence, Power BI o similares
• Capacidad para trabajar bajo presión, cumplir plazos y auto-gestionarse efectivamente
• Mentalidad orientada al cliente, con habilidades excepcionales para construir confianza rápidamente
• Preferible: título universitario y certificación ITIL Foundations (mínimo requerido: educación universitaria o experiencia laboral equivalente)

Responsabilidades principales

• Asumir propiedad completa de carteras de clientes estratégicos (white-glove, de alto valor) y expandir la presencia de Axway en cada cuenta
• Crecer el ingreso recurrente anual (ARR) identificando oportunidades de venta cruzada y ampliación, mientras minimizas rotación (churn) y reducción de contratos
• Colaborar continuamente con clientes para identificar casos de uso adyacentes y nuevas oportunidades de negocio
• Maximizar la utilización de soluciones Axway en fases de adopción y expansión, co-innovando y trayendo a los equipos internos apropiados
• Establecer y monitorear KPIs clave como retención neta de ingresos, retención neta de contratos, y NPS (Net Promoter Score)
• Preparar y mantener planes de éxito integrales para cada cuenta
• Liderar y facilitar revisiones de negocio con clientes de forma periódica
• Compartir retroalimentación de clientes con equipos internos de ventas, producto, ingeniería, marketing y servicios profesionales
• Mantener documentación clara y actualizada de todas las cuentas asignadas

Beneficios de la posición

• Rol 100% remoto, sin restricción de ubicación geográfica dentro de Estados Unidos
• Oportunidad de crecer profesionalmente en una empresa con 25+ años de trayectoria y liderazgo global
• Cobertura de salud integral, planes de retiro, vacaciones pagadas y opciones de trabajo flexible
• Desarrollo profesional continuo y oportunidades de crecimiento dentro de la organización
• Ambiente colaborativo y diverso que celebra perspectivas y experiencias únicas
• Compensación competitiva acorde al nivel senior del rol

¿Por qué considerar esta empresa?

Axway es un líder global reconocido en transformación digital empresarial. La empresa tiene un historial sólido de innovación y está respaldada por 74Software, un grupo de empresas software de clase mundial. Aquí valoramos el trabajo en equipo, la inclusión y el impacto real. Si buscas una empresa que invierte en sus empleados y ofrece estabilidad con oportunidades de crecimiento, Axway es un excelente lugar para desarrollar tu carrera.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.