Director Senior de Entrega de Servicios con IA y Automatización

Sobre esta oportunidad

Rimini Street, proveedor global de soporte de software empresarial y servicios gestionados, busca a un Director Senior que lidere la estrategia de entrega de servicios potenciada por inteligencia artificial y automatización. Es un puesto remoto con base en Brasil, que reporta al GVP de Operaciones Globales de Entrega de Servicios.

El gran reto es transformar los servicios gestionados de aplicaciones (AMS) desde un modelo basado en mano de obra hacia una organización de soporte impulsada por inteligencia, automatización y operaciones autónomas sobre plataformas ERP y cloud.

Perfil buscado

Buscan a un líder con trayectoria comprobada desplegando IA y automatización a escala en entornos de servicios gestionados, capaz de traducir la innovación operativa en resultados de negocio medibles: más resoluciones automatizadas, menor costo de servicio y mejores márgenes.

Responsabilidades principales

• Definir y ejecutar la hoja de ruta de servicios gestionados con IA para plataformas ERP y cloud.
• Identificar y priorizar oportunidades para automatizar diagnóstico, triaje, resolución, creación de conocimiento, documentación y comunicación con clientes.
• Establecer casos de negocio, gobernanza y objetivos medibles de resolución automatizada, desviación de tickets, productividad de ingenieros, calidad de servicio y margen.
• Colaborar con los equipos de Delivery, Ingeniería, IA, Producto y Operaciones para impulsar la adopción.
• Diseñar y desplegar asistentes, copilots, flujos de trabajo agénticos y capacidades de conocimiento empresarial.
• Aprovechar modelos de lenguaje (LLM), plataformas de automatización, AIOps y observabilidad para habilitar operaciones autónomas.
• Establecer estándares de gobernanza de IA, controles operativos, medición del desempeño y adopción responsable.

Requisitos clave

• Experiencia comprobada liderando iniciativas de IA y automatización a escala en servicios gestionados.
• Conocimiento de ERP y plataformas cloud.
• Capacidad para definir y cumplir metas de automatización, productividad, calidad de servicio y economía del servicio.
• Habilidad para trabajar de forma transversal con equipos globales y de distintas áreas.
• Experiencia con agentic workflows, AIOps y observabilidad.

¿Por qué considerar esta empresa?

Rimini Street cotiza en Nasdaq (RMNI) desde 2017 y es el principal proveedor externo de soporte para Oracle, SAP y VMware. Cuenta con más de 6,700 contratos firmados, incluidas empresas Fortune 500 y Global 100, y más de 2,000 colaboradores en 23 países. Además, impulsa su trabajo filantrópico a través de la Rimini Street Foundation, con impacto en seis continentes. Es una buena oportunidad para quien quiere liderar la adopción de IA en una compañía global.

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