Director Senior de Estrategia en Experiencia del Cliente

Sobre esta oportunidad

LivePerson, líder global en IA conversacional empresarial, busca un Director Senior de Estrategia en Experiencia del Cliente (CX) para guiar a las marcas más importantes del mundo en su transformación digital a través de conversaciones impulsadas por IA. En este rol de alto impacto, trabajarás directamente con ejecutivos de empresas Fortune 500, diseñando y ejecutando estrategias de experiencia del cliente a largo plazo que generen resultados medibles en satisfacción, eficiencia operativa y crecimiento de ingresos.

Esta es una posición estratégica única que combina consultoría ejecutiva, liderazgo de equipos especializados en análisis de datos y diseño conversacional, y el dominio profundo de la plataforma Conversational Cloud de LivePerson.

Sobre la empresa

LivePerson (NASDAQ: LPSN) es reconocida como la #1 empresa de IA más innovadora del mundo según Fast Company. Impulsa casi mil millones de interacciones conversacionales mensuales y proporciona herramientas avanzadas de análisis de datos y seguridad para desbloquear el potencial de la IA conversacional en resultados empresariales tangibles.

Perfil buscado

Buscamos un líder estratégico con experiencia probada en transformación digital, consultoría empresarial y liderazgo de equipos de alto rendimiento. Debes ser un comunicador excepcional capaz de traducir objetivos de negocio complejos en estrategias de IA conversacional ejecutables. Tu capacidad para combinar pensamiento estratégico con ejecución táctica, junto con tu comprensión del impacto comercial de la tecnología, será clave para el éxito en este rol.

Responsabilidades principales

Estrategia de Experiencia del Cliente

• Asociarte con ejecutivos de nivel C en grandes marcas para definir estrategias de transformación CX a nivel empresarial
• Colaborar con los equipos de Ventas y Éxito del Cliente de LivePerson en la estrategia a largo plazo de cada cliente
• Servir como interfaz con los equipos de Producto e Ingeniería, proporcionando requisitos de clientes y validando nuevas funcionalidades
• Facilitar talleres estratégicos con clientes para evaluar capacidades actuales usando el modelo de madurez Conversational Growth Path (CGP) de LivePerson
• Desarrollar hojas de ruta CX multianual que alineen inversiones en IA con objetivos empresariales, resultados de cliente y KPIs operacionales
• Actuar como asesor confiable en IA conversacional, automatización, experiencia del agente, engagement del cliente y transformación digital
• Convertir prioridades empresariales de clientes en iniciativas estratégicas aprovechando la plataforma LivePerson

Conversational Growth Path (CGP)

• Impulsar la adopción del marco CGP de LivePerson en cuentas estratégicas
• Realizar evaluaciones de madurez y comparar clientes contra mejores prácticas de la industria
• Construir presentaciones ejecutivas y casos de negocio que demuestren ROI y realización de valor
• Establecer hitos medibles que guíen a clientes a través de niveles crecientes de madurez en IA conversacional
• Impulsar alineación ejecutiva en torno a prioridades de hoja de ruta y decisiones de inversión

Liderazgo del Centro de Excelencia en Estrategia del Cliente

Proporcionarás liderazgo a dos organizaciones estratégicas:

Análisis de Datos

• Liderar un equipo de analistas responsables de medición de desempeño de clientes e insights estratégicos
• Desarrollar dashboards ejecutivos que destaquen resultados empresariales, comportamiento del cliente, desempeño operacional y efectividad de la IA
• Entregar recomendaciones basadas en datos que mejoren contención, conversión, satisfacción del cliente y eficiencia operacional
• Colaborar con equipos de Éxito del Cliente y Producto para identificar oportunidades de optimización

Diseño Conversacional

• Supervisar el diseño de experiencias conversacionales excepcionales que impulsen engagement y resultados comerciales
• Establecer estándares de diseño conversacional y mejores prácticas en toda la base de clientes
• Proporcionar retroalimentación estratégica sobre campañas conversacionales, flujos de bots y experiencias de agente
• Colaborar con Producto para informar sobre tendencias emergentes en conversaciones y necesidades de clientes

Requisitos clave

• Mínimo 10-12 años de experiencia progresiva en consultoría estratégica, transformación digital, estrategia CX o roles de liderazgo ejecutivo equivalentes
• Experiencia demostrada liderando grandes iniciativas de transformación digital en empresas Fortune 500 o clientes empresariales grandes
• Profundo conocimiento de estrategia de experiencia del cliente, automatización, IA, y tecnologías de engagement del cliente
• Experiencia liderando y desarrollando equipos de alto rendimiento (preferentemente 20+ personas)
• Excelentes habilidades de comunicación ejecutiva y presentación; capacidad para traducir estrategia técnica en lenguaje empresarial
• Mentalidad consultiva con capacidad para desarrollar relaciones profundas con ejecutivos de clientes
• Conocimiento probado de metodologías ágiles, design thinking, y enfoques de transformación digital
• Preferentemente, experiencia previa en empresas SaaS B2B o tecnología conversacional
• Licenciatura en administración de empresas, informática, comunicaciones o campo relacionado (o experiencia equivalente)

Beneficios de la posición

• Impacto estratégico de alto nivel: Trabaja directamente con líderes empresariales en transformaciones que generan resultados medibles en miles de millones de dólares
• Oportunidad de liderazgo: Gestiona equipos especializados con autonomía para definir estrategia y ejecución
• Entorno de aprendizaje continuo: Expuesto a las tecnologías más avanzadas de IA conversacional y mejores prácticas de transformación digital
• Visibilidad ejecutiva: Rol de alta visibilidad dentro de LivePerson, con acceso directo a liderazgo ejecutivo
• Flexibilidad total: 100% remoto — trabaja desde cualquier ubicación que prefieras
• Compensación competitiva: Salario, bono y opciones de acciones alineadas con la escala de la responsabilidad
• Beneficios integrales: Seguro médico, vacaciones pagadas, formación profesional y desarrollo continuo
• Cultura colaborativa: Equipo global de expertos dedicados a la excelencia y la innovación

¿Por qué considerar LivePerson?

LivePerson lidera el espacio de IA conversacional empresarial con clientes que incluyen algunas de las marcas más grandes del mundo. La empresa ha sido reconocida como la #1 empresa de IA más innovadora globalmente, ofreciendo estabilidad de Fortune 500 con la energía y oportunidades de crecimiento de una empresa de tecnología de rápido crecimiento. Trabajarás con productos de vanguardia, tecnología de punta, y un equipo de clase mundial dedicado a transformar cómo las empresas interactúan con sus clientes.

Cómo aplicar

LivePerson tiene un sólido proceso de selección enfocado en evaluar tu experiencia estratégica, habilidades de liderazgo y compatibilidad cultural. Durante el proceso, esperamos conocer tus logros en transformación empresarial, tu enfoque para el liderazgo ejecutivo, y tu visión sobre el futuro de la IA conversacional.

Nota importante de seguridad: El equipo de talento de LivePerson se comunica únicamente a través de direcciones de correo electrónico @liveperson.com. La empresa nunca solicita información personal o financiera (número de seguro social, contraseñas, números de tarjeta de crédito, información de pasaporte, etc.) como parte del proceso de entrevista. Si tienes dudas, contacta a recruiting-lp@liveperson.com.

Rango salarial

No especificado por la empresa. Se recomienda investigar rangos competitivos para Director Senior de Estrategia CX en empresas SaaS de similar escala en tu región.

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