Especialista Asociado de Soporte al Cliente - SaaS

Sobre esta oportunidad

Fleetio es una plataforma moderna de software que ayuda a miles de organizaciones en todo el mundo a gestionar sus operaciones de flota. Después de recaudar $450 millones en su ronda de financiación Serie D en marzo de 2025, la empresa está en una trayectoria emocionante de crecimiento. El equipo de Soporte al Cliente busca a una persona conocedora y enfocada en el cliente para unirse como Especialista Asociado de Soporte, siendo el primer punto de contacto para nuestros clientes que utilizan software de gestión de flotas.

En este rol, proporcionarás soporte técnico básico y conocimiento del producto a través de múltiples canales, jugando un papel crítico en la satisfacción del cliente y la resolución de problemas complejos. Necesitamos alguien con profundo entendimiento del software de gestión de flotas, habilidades sólidas de resolución de problemas y la capacidad de comunicar conceptos técnicos de forma efectiva.

Perfil buscado

Buscamos a una persona que haya trabajado como primer punto de contacto para soporte técnico básico e inquietudes relacionadas con productos en la industria de software. Alguien que proporciona atención al cliente excepcional a través de múltiples canales—especialmente llamadas telefónicas y correo electrónico—manteniendo un alto nivel de profesionalismo y empatía. Te destaca tu capacidad para trabajar en ambientes colaborativos, trabajando estrechamente con especialistas de soporte, líderes de turno y equipos de ingeniería de soporte para escalar problemas de clientes al área apropiada. Constantemente identificas oportunidades para mejorar los procesos de soporte al cliente, incluyendo optimizar flujos de trabajo, mejorar documentación e implementar iniciativas enfocadas en el cliente.

Requisitos clave

• Experiencia previa en un rol de soporte al cliente o soporte técnico, preferiblemente en la industria de software
• Conocimiento básico profundo del software de gestión de flotas y tecnologías relacionadas (es un plus)
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas sólidas, con capacidad para investigar y resolver problemas técnicos complejos
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés
• Capacidad para mantener la compostura bajo presión y manejar múltiples tickets simultáneamente
• Demostrar empatía, paciencia y profesionalismo al interactuar con clientes
• Horario disponible: lunes a viernes, 10am-7pm BST

Beneficios de la posición

• Múltiples opciones de cobertura médica y dental (100% para empleado, 50% para familia)
• Seguro de visión
• Opciones de acciones (incentive stock options)
• Contribución al 401(k) del 4%
• Vacaciones pagadas: 4 semanas (aumenta en el segundo año)
• 12 días festivos de la empresa + 2 días festivos flotantes
• Licencia parental: 16 semanas pagadas para padre/madre gestante, 4 semanas pagadas para padre/madre no gestante
• Opciones de FSA y HSA
• Seguro de incapacidad corto y largo plazo (corto plazo 100% pagado)
• Fondos para servicio comunitario
• Fondos para desarrollo profesional
• Fondo de bienestar: $150 trimestrales
• Estipendio para gastos de negocios: $125 trimestrales
• Computadora Mac + estipendio de equipamiento para nuevos contratados
• Ambiente de trabajo remoto amigable desde 2012

¿Por qué considerar esta empresa?

Fleetio es una empresa en crecimiento acelerado respaldada por inversión significativa y con clientes entusiastas agregándose diariamente. Como miembro fundador de la Rails Foundation, la empresa demuestra su compromiso con la excelencia técnica y la comunidad de desarrollo. Además, han sido pioneros en trabajo remoto desde 2012, ofreciendo flexibilidad real y una cultura establecida de colaboración distribuida.

Rango salarial

No especificado por la empresa

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.