Especialista de Administración de Clientes

Sobre esta oportunidad

¿Te apasionan las herramientas creativas y querés hacer una diferencia en la experiencia del cliente? Avid está buscando un Especialista de Administración de Clientes para unirse a nuestro equipo Global de Atención al Cliente. En este rol, serás el puente entre nuestros clientes de todo el mundo y la potencia de nuestros productos de edición de video, producción musical y transmisión en vivo. Trabajarás directamente con creadores, productores y emitidoras que confían en Avid para llevar sus visiones al mundo.

Perfil buscado

Buscamos alguien con verdadera pasión por el servicio al cliente, que disfrute resolver problemas complejos y que tenga experiencia en soporte de ecommerce. Necesitamos a un profesional proactivo, detallista y paciente que pueda manejar múltiples consultas simultáneamente sin perder la calidad. Idealmente, tenés experiencia con software de helpdesk y herramientas de soporte remoto, aunque lo más importante es tu actitud de aprendizaje constante y disposición a enfrentar desafíos nuevos.

Requisitos clave

• Mínimo 1 año de experiencia comprobada como agente de soporte al cliente
• Experiencia en soporte de ecommerce online (altamente valorado)
• Manejo de software de helpdesk y herramientas de soporte remoto (deseable)
• Habilidades sólidas en MS Office
• Fluidez en inglés (escrito y oral, requisito obligatorio)
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas
• Capacidad para priorizar, multitarea y gestionar el tiempo de forma efectiva

Responsabilidades principales

• Brindar soporte a clientes de todo el mundo mediante chat, correo electrónico y llamadas telefónicas sobre productos Avid, promociones y consultas generales
• Asistir con inquietudes de facturación y transacciones con tarjeta de crédito
• Procesar solicitudes de cancelación, devoluciones y reembolsos de manera eficiente
• Identificar necesidades del cliente y facilitar la finalización de compras en la tienda online
• Tomar ownership de los problemas desde inicio hasta resolución
• Crear contenido basado en conocimiento para mejorar el soporte online
• Responder preguntas sobre productos, garantías y términos de venta
• Trabajar en coordinación con el equipo de Licencias, Registro y Derechos (LRE) para mantener estándares consistentes de soporte
• Documentar y escalar casos cuando sea necesario

Beneficios de la posición

• Trabajo 100% remoto, sin necesidad de oficina
• Acceso a tecnología creativa de vanguardia y herramientas profesionales
• Oportunidad de trabajar con creadores, productores y emitidoras reconocidas globalmente
• Ambiente de trabajo inclusivo y diverso donde tu aporte realmente importa
• Equipo entusiasta de high-achievers que celebra el aprendizaje continuo
• Apoyo de tu líder inmediato y compañeros comprometidos
• Posibilidad de crecimiento profesional dentro de una empresa tecnológica global

¿Por qué considerar esta empresa?

Avid es una empresa líder en tecnología creativa que potencia a los creadores más inspiradores del mundo: directores de cine, productores de televisión, periodistas de noticias, productores musicales y artistas en vivo. La compañía se dedica a traer pasión y enfoque en el cliente a cada aspecto de su negocio. Si te apasiona estar detrás de herramientas que permiten la creación de contenido de clase mundial, este es tu lugar.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.