Especialista de Administración de Clientes

Sobre esta oportunidad

Avid busca un Especialista de Administración de Clientes para unirse a su equipo de Soporte Global. En este rol, serás el puente entre nuestros clientes y la empresa, brindando asistencia integral sobre productos, promociones, transacciones de compra y gestión de devoluciones. Trabajarás con clientes de todo el mundo que confían en las herramientas de Avid para crear contenido audiovisual de alto impacto: desde películas, televisión, música hasta eventos en vivo.

Este es un puesto de tiempo completo donde tendrás la oportunidad de crecer profesionalmente dentro de un equipo apasionado por la excelencia en atención al cliente. Reportarás directamente a un Team Leader en el equipo de Cuidado de Clientes Global.

¿Qué harás día a día?

• Brindar soporte a clientes de todo el mundo a través de chat, correo electrónico y llamadas telefónicas, resolviendo preguntas sobre productos y promociones
• Asistir en transacciones de compra, identificando necesidades del cliente y facilitando el proceso de compra en la tienda en línea
• Gestionar consultas relacionadas con facturación, transacciones con tarjetas de crédito, cancelaciones, devoluciones y reembolsos
• Colaborar con el equipo de Licencias, Registro y Derechos (LRE) para asegurar estándares consistentes de soporte
• Crear contenido de base de conocimientos para mejorar el soporte en línea
• Responder de manera oportuna y precisa a consultas de clientes, demostrando profesionalismo y paciencia
• Escalar casos complejos al equipo correspondiente cuando sea necesario

Perfil buscado

Buscamos a alguien apasionado por tecnología y que realmente disfrute ayudar a otros. Eres una persona que toma ownership de los problemas desde el inicio hasta su resolución, que no se asusta de los desafíos y que tiene la iniciativa de buscar respuestas cuando no las conoce. Te destacas por tu capacidad de multitarea, tu organización y tu gestión efectiva del tiempo. Eres paciente con clientes difíciles, detallista en tus análisis y sabe cuándo pedir ayuda. Además, tienes pasión constante por aprender, compartir conocimientos y buscar soluciones activamente.

Requisitos clave

• Mínimo 1 año de experiencia comprobada como agente de soporte al cliente
• Experiencia en soporte de ecommerce en línea (altamente valorado)
• Experiencia con software de helpdesk y herramientas de soporte remoto (valorado)
• Habilidades sólidas en MS Office (Word, Excel, Outlook)
• Fluidez total en inglés, tanto escrito como hablado
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos según las necesidades del equipo
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas
• Capacidad para ser detallista, hacer preguntas relevantes e identificar la raíz de los problemas
• Habilidad para reconocer puntos de dolor de los clientes y trigger statements

Beneficios de la posición

• Trabajar en una empresa reconocida globalmente con tecnología líder en industria creativa
• Equipo diverso e inclusivo que celebra diferentes perspectivas y orígenes
• Oportunidad de crecimiento profesional en un entorno dinámico
• Ambiente de trabajo remoto completamente flexible
• Ser parte de una comunidad global que empodera a creadores de contenido

¿Por qué considerar esta empresa?

Avid es la empresa detrás de las herramientas que usan los creadores más influyentes del mundo. Desde productoras de cine hasta emisoras de televisión, desde estudios de música hasta productoras de eventos en vivo: todos confían en la tecnología de Avid. Trabajar aquí significa ser parte de una misión de impacto global, apoyando a los visionaries que entretienen, informan, educan e iluminan al mundo. La empresa está comprometida con un ambiente inclusivo donde realmente creen en lo que hacen.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.