Especialista de Experiencia del Cliente – Francés e Español

Sobre esta oportunidad

Wellhub está revolucionando el bienestar en las empresas a nivel mundial. Somos una plataforma que conecta a millones de empleados con lo mejor en fitness, meditación, terapia, nutrición y sueño, todo en una suscripción simple. Si buscas un rol donde puedas generar impacto real, ayudando a personas a vivir vidas más saludables, esta es tu oportunidad.

Estamos buscando un Especialista de Experiencia del Cliente (CX) para nuestro equipo de Soporte a Usuarios finales. No es un puesto de atención básica: aquí resolverás problemas complejos, manejarás situaciones de alta fricción, diagnosticarás temas técnicos y proporcionarás soluciones personalizadas que mantengan el ecosistema saludable y aseguren la retención a largo plazo.

Perfil buscado

Buscamos alguien bilingüe (francés nativo + español avanzado) con experiencia comprobada en atención al cliente multicanal. Debes ser proactivo, empático, analítico y capaz de investigar problemas a fondo. Tu enfoque debe estar en construir relaciones sostenibles con los usuarios, no solo resolver tickets rápido. Si entiendes CRMs, tienes facilidad con herramientas analíticas y eres disciplinado en procesos, eres nuestro candidato ideal.

Requisitos clave

• Francés nativo y español avanzado (obligatorio)
• Experiencia previa en CX, soporte multicanal (email, chat, teléfono) y atención escrita
• Manejo de CRMs: Zendesk, Darwin, Salesforce o similares
• Familiaridad con herramientas analíticas: Tableau, Metabase u otras
• Excelente gramática en los idiomas requeridos y habilidades informáticas sólidas
• Educación: Educación Media o Técnica completada (grado universitario es un plus)
• Inglés es valorable (pero no obligatorio)
• Conocimiento de Google Workspace es un plus

Responsabilidades principales

• Gestionar comunicaciones en múltiples canales (email, chat, teléfono) con respuestas precisas y completas
• Diagnosticar problemas técnicos y proporcionar soluciones ajustadas a cada usuario
• Construir relaciones de confianza a través de comunicación empática, investigando las cuentas de clientes para resolver correctamente
• Actualizar registros en CRM con precisión, categorizar tickets consistentemente y hacer seguimiento a asuntos pendientes
• Escalar tendencias o problemas críticos a liderazgo cuando sea necesario
• Cumplir con objetivos personales y del equipo en calidad y productividad
• Colaborar con múltiples áreas para apoyar operaciones
• Procesar reembolsos y aprobaciones cuando corresponda
• Mantener siempre un servicio excelente, siendo útil y empático

Beneficios de la posición

• Trabajas para una empresa que está transformando el bienestar corporativo a nivel global
• Entorno inclusivo que valora la diversidad de perspectivas y la autenticidad
• Cultura centrada en el bienestar: la compañía se preocupa genuinamente por tu salud mental y física
• Flexibilidad para tomar vacaciones pagadas y encontrar equilibrio trabajo-vida
• Acceso a beneficios de bienestar (con descuento por trabajar en Wellhub)
• Oportunidades de crecimiento dentro de un equipo distribuido globalmente
• Compromiso con equidad salarial: certificados por Syndio Fair Pay

¿Por qué considerar esta empresa?

Wellhub es una scale-up reconocida globalmente en el sector de bienestar corporativo, con oficinas en Nueva York, Europa, Norteamérica y Sudamérica. Su misión es convertir cada empresa en una empresa de bienestar. Si buscas trabajar en una organización que realmente se preocupa por hacer un impacto positivo en la salud de millones de personas, este es el lugar.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante. La empresa valora la inclusión y te alienta a postular incluso si no cumples el 100% de los requisitos. Sin embargo, ten en cuenta que el francés nativo y el español avanzado son obligatorios para este rol.