Especialista de Soporte en Operaciones de Seguridad Nivel 2

Sobre esta oportunidad

Betby, empresa de iGaming con un sportsbook premium que llega a millones de jugadores en muchos mercados, busca un Especialista de Soporte en Operaciones de Seguridad para su equipo de Security Operations. Será la segunda línea de atención para solicitudes de seguridad y accesos que le escale el helpdesk. La posición es 100% remota para personas en Argentina, con un horario aproximado de 10:00 a 19:00 o de 11:00 a 20:00 (UTC-3), según la temporada.

Perfil buscado

Buscan a una persona con experiencia en soporte técnico, ordenada y muy atenta al detalle, que sepa seguir procedimientos al pie de la letra y reconocer cuándo una solicitud se sale de ellos. Este rol no es dueño ni configura los sistemas de seguridad: se enfoca en atender solicitudes de forma rápida, precisa y segura dentro de los SLA internos. En el turno de la tarde-noche será muchas veces el principal punto de contacto de soporte de seguridad, por lo que se valora la autonomía y el buen criterio.

Entre tus responsabilidades estarán:

• Recuperar cuentas y reinscribir MFA, con verificación estricta de identidad.
• Otorgar y modificar accesos según solicitudes aprobadas y runbooks.
• Dar y ajustar accesos de red en sistemas SASE y NGFW según los runbooks del administrador de seguridad de red.
• Resolver problemas comunes de conectividad y acceso remoto, y escalar los casos fuera de lo estándar.
• Ajustar políticas de seguridad de endpoints, forzar actualizaciones y resolver problemas comunes de agentes XDR/MDM.
• Mantener los tickets completos, con evidencia de verificaciones y aprobaciones, listos para auditoría.
• Actualizar la base de conocimiento, sugerir mejoras a los runbooks y reportar solicitudes sospechosas o posibles incidentes.
• Participar en guardias de fin de semana rotativas junto con los administradores de seguridad L3.

Requisitos clave

• Al menos 1 año de experiencia en soporte de TI, service desk o un rol técnico similar.
• Conocimientos básicos de redes: TCP/IP, DNS, VPN, firewalls y acceso remoto.
• Nociones de gestión de identidades y accesos: SSO, MFA, políticas de contraseñas y acceso basado en roles.
• Experiencia práctica dando soporte a equipos Windows y macOS (Linux básico es un plus).
• Experiencia con sistemas de tickets (por ejemplo, Jira Service Management) y cumplimiento de SLA.
• Capacidad para seguir runbooks y procedimientos de forma estricta.
• Conciencia de los riesgos de ingeniería social y de la importancia de verificar identidades en reseteos de contraseña y recuperación de cuentas.
• Capacidad de trabajar de forma independiente cuando los administradores están disponibles solo en parte.
• Atención al detalle, responsabilidad con las operaciones de acceso y comunicación escrita clara.
• Inglés intermedio o superior.

Suma puntos si tienes:

• Experiencia con Cato Networks u otras soluciones SASE/VPN, Palo Alto Networks NGFW, CrowdStrike Falcon, Zoho Endpoint Central MSP u otras herramientas MDM/UEM, y gestores de contraseñas empresariales.
• Nociones básicas de NGFW y WAF (reglas de acceso, listas de IP permitidas).
• Certificaciones como CompTIA Security+, CompTIA Network+, Google Workspace Administrator o equivalentes.
• Scripting básico (Bash, PowerShell, Python) para automatizar tareas repetitivas.
• Experiencia en empresas internacionales y distribuidas, atendiendo usuarios en otras zonas horarias.

Beneficios de la posición

• Seguro médico integral.
• Hasta 10 días de licencia por enfermedad pagada sin necesidad de certificado médico.
• 20 días de vacaciones pagadas, más días adicionales por eventos importantes de la vida.
• Oportunidades de aprendizaje y apoyo al desarrollo profesional.
• Apoyo para aprender idiomas.
• Equipo de trabajo moderno proporcionado por la empresa.
• Ambiente de equipo internacional en varios países.
• Eventos corporativos y actividades de equipo.
• Programa de apoyo en situaciones críticas.
• Regalos y apoyo en hitos importantes de la vida.

¿Por qué considerar esta empresa?

Betby es una compañía en rápido crecimiento y reconocida con premios en la industria del iGaming. Tiene oficinas en Letonia, Malta, España, Grecia y Montenegro, ofrece una cultura de trabajo dinámica y apoya al talento remoto en todo el mundo. Es una buena puerta de entrada a la seguridad operativa en un entorno internacional.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.