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16 de octubre de 2026
Especialista de Soporte Técnico de Nivel Medio
Brinda soporte de nivel 2 en gestión de identidad y acceso para el programa federal de ayuda estudiantil de EE. UU, con enfoque en calidad y seguridad.
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Esta vacante es para ti si…
- Te gusta resolver problemas de acceso y autenticación
- Buscas un rol con impacto en la seguridad federal
- Eres proactivo y orientado a la calidad
- Quieres trabajar con sistemas críticos y soporte de alto nivel
Descripción del Puesto
Sobre esta oportunidad
Buscamos un Especialista de Soporte Técnico de Nivel Medio que brinde atención de nivel 2 en gestión de identidad y acceso (IAM) para el programa federal de ayuda estudiantil de EE. UU. El rol es remoto, pero se requiere autorización de trabajo en Estados Unidos y se enfoca en usuarios internos y externos del Departamento de Educación.
Perfil buscado
El candidato ideal tiene experiencia comprobada en operaciones de help desk federal, manejo de cuentas de usuario y verificación de identidad en entornos de alto volumen. Valora la calidad, la seguridad y la colaboración con equipos de TI y expertos en IAM.
Requisitos clave
- Responder llamadas y correos de usuarios internos y externos sobre acceso, autenticación y recuperación de identidad.
- Realizar búsquedas de cuentas por móvil, correo o PII; restablecer contraseñas, desbloquear cuentas y entregar códigos de verificación.
- Brindar soporte de nivel 2 en las plataformas PAS y AIMS, incluyendo PAS Identity Account Recovery (IDAR), ID Verification Help Desk y AIMS Two-Factor Authentication (TFA).
- Analizar y solucionar problemas de la solución IAM, involucrando a expertos y proveedores cuando sea necesario.
- Colaborar con equipos de Tier 1 y de centro de datos para resolver incidentes y mejorar la resolución en primer contacto.
- Manejar encuestas de satisfacción del cliente y mantener un CSAT ≥ 85 %.
- Alcanzar objetivos de nivel de servicio: tasa de respuesta en vivo ≥ 97 %, abandono de llamadas < 3 % y ASA ≤ 60 seg.
- Resolver casos de IDAR e ID Verification en ≤ 3 días hábiles y responder correos en ≤ 2 días hábiles.
- Apoyar actualizaciones de identificadores críticos y datos de contacto, garantizando la validación y documentación adecuada.
Beneficios de la posición
- Seguro médico, dental y de visión, con cobertura de vida y AD&D.
- Plan 401(k) con matching competitivo y cronograma de vesting.
- Beneficios de discapacidad a corto y largo plazo.
- Cuenta de gastos flexibles para salud, cuidado dependiente y transporte.
- Programa de asistencia al empleado y bienestar con app Calm Health y subsidio de gimnasio WellHub.
- Plan de ahorro para la universidad 529, seguro legal y de mascotas.
- Continuar educación y oportunidades de desarrollo profesional.
- Apoyo a veteranos y diversidad en el lugar de trabajo.
Rango salarial
$66k-$92K USD
¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.
Fuente: LeverVacante originalmente publicada en Lever. Descripción adaptada por el equipo de Vacantes Remotas.
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