Especialista de Soporte Técnico Nivel 1

Sobre esta oportunidad

Turnitin es una empresa innovadora reconocida globalmente por sus soluciones de integridad académica y educativa. Con más de 25 años de trayectoria, trabaja con más de 16.000 instituciones académicas, editoriales y empresas en 185 países. Ahora buscan un Especialista de Soporte Técnico Nivel 1 entusiasta y automotivado para unirse a su equipo de Product Specialists.

En este rol serás responsable de brindar soporte técnico de clase mundial a clientes en todo el mundo, respondiendo consultas técnicas y no técnicas a través de email, chat en vivo y, ocasionalmente, por teléfono. Trabajarás en un ambiente dinámico, colaborativo y remoto donde podrás desarrollar tus habilidades en resolución de problemas mientras ayudas a educadores e instituciones a aprovechar al máximo las plataformas de Turnitin.

Perfil buscado

Buscamos alguien con experiencia comprobada en atención al cliente o soporte técnico en un entorno orientado al cliente. Necesitas ser una persona con excelentes habilidades de comunicación, capacidad para explicar conceptos complejos de forma clara, y talento para manejar múltiples tareas simultáneamente bajo presión. Lo ideal es que seas un tipo de persona independiente, proactivo, con fuerte sentido de ownership, y que disfrutes trabajar tanto con clientes internos como externos.

Requisitos clave

• Título de licenciatura O experiencia comprobada trabajando en un rol de atención al cliente/soporte técnico
• Inglés fluido (hablado y escrito) a nivel profesional
• Experiencia demostrada en servicio al cliente, soporte técnico o soporte a productos en un ambiente orientado al cliente (no IT interno)
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, con capacidad para simplificar conceptos técnicos
• Capacidad para trabajar en entornos de ritmo rápido, gestionar múltiples proyectos, establecer prioridades, trabajar independientemente y rendir bajo presión
• Sólidos conocimientos de informática y sistemas operativos (Windows, Mac, Linux)
• Experiencia con Sistemas de Gestión del Aprendizaje (Blackboard, Moodle, Canvas) en un contexto profesional
• Dominio de productos de Microsoft Office
• Excelentes habilidades de planificación y organización
• Capacidad para manejar información sensible y confidencial con excelente criterio

Deseable

• Conocimiento amplio de tecnologías web y Software as a Service (SaaS)
• Interés demostrado en tecnología (programación, desarrollo de aplicaciones, ensamble de hardware, etc.)
• Habilidades adicionales en idiomas (español, turco o japonés)
• Experiencia práctica en tecnología

Beneficios de la posición

• Cultura remota prioritaria: Trabaja desde donde quieras con flexibilidad total
• Seguro médico: Cobertura integral de salud (varía según país)
• Vacaciones pagadas competitivas más días de autocuidado
• Reembolso de educación: Invierte en tu desarrollo profesional
• Plan de retiro: Con aporte de la empresa (varía según país)
• Licencia parental pagada para las diferentes etapas de tu vida
• Reembolso mensual: Para bienestar o equipamiento de oficina en casa
• Acceso a Modern Health: Plataforma integral de salud mental
• Tiempo voluntario pagado: Para causas que te importen
• Beneficios adicionales: 2 Founder Days + Juneteenth Observado, feriados nacionales (varía según país)

¿Por qué considerar esta empresa?

Turnitin es una organización global con presencia en más de 35 países, fundada hace más de un cuarto de siglo con un propósito claro: proteger el valor de la educación auténtica. Trabajan con instituciones líderes en todo el mundo y sus soluciones impactan positivamente la educación global. La empresa valora profundamente la integridad, la acción, el trabajo colaborativo y una mentalidad global, creando un ambiente donde realmente puedes marcar la diferencia en el sector educativo.

Rango salarial

No especificado por la empresa

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.