Especialista en Atención y Seguimiento al Cliente

Sobre esta oportunidad

3500 Square busca un Especialista en Atención y Seguimiento al Cliente para trabajar de forma remota desde Puerto Rico. El rol se enfoca en la continuidad del servicio: dar seguimiento después de cada interacción, coordinar los siguientes pasos, mantener la documentación al día y escalar los casos que requieran atención adicional. Es una posición ideal para alguien que disfruta ayudar a las personas y cuida los detalles en cada paso del proceso.

Perfil buscado

La empresa busca a una persona con experiencia previa en servicio al cliente, centros de contacto, coordinación de casos o funciones similares. Debe sentirse cómodo trabajando con procedimientos definidos, documentar con precisión y mantener una comunicación clara tanto oral como escrita en inglés. Se valora a quien sea organizado, responsable y que sepa seguir flujos de trabajo estructurados sin perder la calidad de atención.

Requisitos clave

• Ciudadanía estadounidense (requisito obligatorio).
• Inglés avanzado, nivel C1 del MCER o superior, tanto escrito como hablado.
• Diploma de escuela secundaria o equivalente (cuarto año completado).
• Experiencia previa en servicio al cliente, operaciones de centros de contacto, coordinación de casos o puestos similares.
• Capacidad para elaborar documentación precisa y consistente, y trabajar dentro de flujos de trabajo estructurados.
• Familiaridad con sistemas como CRM, herramientas de tickets o plataformas de gestión de casos.
• Disponibilidad para cubrir turnos asignados dentro del horario de operación, y aceptar ajustes de horario relacionados con la alineación a la hora del Este (ET) por el cambio de horario de verano.
• Residencia en territorio de EE. UU. durante los últimos 3 a 7 años (no necesariamente de forma continua), como parte del proceso de verificación previa.
• Capacidad para obtener y mantener la determinación de Public Trust (confianza pública). La oferta está sujeta a la verificación de antecedentes y al proceso de idoneidad.

Beneficios de la posición

• Salario competitivo.
• Días feriados pagados.
• Plan médico.
• Vacaciones pagadas (PTO).
• Licencia por enfermedad.

Cómo aplicar

Para postularte, envía los siguientes documentos:

• Currículum actualizado.
• Confirmación de disponibilidad de tiempo completo dentro del horario de operación, incluyendo los cambios de horario por la alineación con la hora del Este.
• Realización de la evaluación de inglés cuando te la envíen.
• Respuesta a la pregunta sobre ciudadanía estadounidense incluida en la solicitud.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.