Especialista en Canales Digitales

Sobre esta oportunidad

Wellhub (antes Gympass) está buscando un Especialista en Canales Digitales para unirse al equipo de Transformación de Negocios en Brasil. Tu misión principal será proporcionar análisis profundos y planes de acción para mejorar los canales de automatización de FAQ y emails, basándote en un análisis crítico de datos para potenciar tanto el rendimiento como la experiencia del usuario.

Esta es una oportunidad única para alguien que disfruta trabajar con datos, mejorar procesos y colaborar entre áreas. Serás el puente entre el equipo de tecnología, la experiencia del usuario y el análisis estratégico, ayudando a millones de personas a acceder a mejores servicios de bienestar.

Perfil buscado

Buscamos un profesional analítico y proactivo que combine habilidades técnicas con pensamiento estratégico. Necesitas tener una visión clara de cómo los datos pueden mejorar la experiencia del cliente, con capacidad para identificar problemas antes de que ocurran y proponer soluciones creativas. Alguien que se sienta cómodo en un entorno dinámico, que disfrute trabajar con herramientas digitales y que tenga facilidad para comunicar insights complejos de forma clara a diferentes áreas.

Requisitos clave

• Titulación en Ingeniería, Negocios, Marketing o campo relacionado
• Experiencia práctica con herramientas de experiencia del cliente digital, incluyendo gestión de FAQ y automatización de emails
• Habilidades avanzadas en análisis de datos y competencia en redacción UX
• Experiencia con chatbots
• Conocimiento de herramientas de automatización de flujos (es un plus)
• Manejo experto de Zendesk
• Excelentes habilidades de resolución de conflictos y capacidad proactiva para identificar obstáculos
• Capacidad de manejar múltiples prioridades simultáneamente con mínima supervisión
• Atención al detalle y comodidad trabajando en entornos rápidos y dinámicos
• Inglés avanzado hablado y escrito (obligatorio)

Tu impacto en el rol

• Proporcionar análisis profundos para ayudar a mejorar, optimizar y crear artículos en el FAQ
• Manipular datos estratégicamente para impulsar decisiones y mejorar el rendimiento de FAQ y automatización de emails
• Optimizar procesos de métricas de experiencia del cliente, especialmente en canales digitales
• Actuar como especialista cross-channel con visión de datos para proponer innovaciones en el Help Center
• Establecer relaciones proactivas con áreas relacionadas para predecir, resolver y entender problemas
• Colaborar con el equipo de tecnología para resolver errores de producto e implementar mejoras en canales digitales
• Enfocarte en la experiencia del usuario a través de canales digitales y ser un defensor del bienestar en tu trabajo diario

Beneficios de la posición

• Modelo flexible: si resides en São Paulo, solo necesitarás asistir a la oficina cuando sea solicitado específicamente
• Trabajar para una empresa liderada por una misión clara de transformar el bienestar en las organizaciones
• Equipo global y diverso que valora la inclusión, colaboración y diferentes perspectivas
• Ambiente donde tu bienestar y el de tus colegas es prioridad real, no solo discurso
• Oportunidad de impactar positivamente a millones de personas en su salud y bienestar
• Empresa certificada en equidad salarial (Syndio Fair Pay Certified)

¿Por qué considerar esta empresa?

Wellhub es una plataforma revolucionaria de bienestar corporativo con sede en Nueva York y oficinas en Europa, Norteamérica y Sudamérica. Su misión es conectar a empleados en todo el mundo con los mejores partners en fitness, mindfulness, terapia, nutrición y sueño. La empresa tiene un compromiso genuino con la diversidad, equidad e inclusión, no solo en políticas sino en práctica, siendo reconocida como un empleador de igualdad de oportunidades. Trabajar aquí significa ser parte de un movimiento global para crear empresas más saludables y equilibradas.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Recuerda que la empresa valora la diversidad de perfiles y te anima a aplicar incluso si no cumples el 100% de los requisitos listados. Aplica directamente desde el enlace de la vacante.